Pedido não recebido e falta de comunicação após pagamento

Question

Realizei uma compra no valor aproximado de R$ 300,00 no dia 19/05 e, até o presente momento, não recebi qualquer atualização sobre o andamento do pedido.

No ato da compra, foi informado um prazo de entrega de 4 dias, além de ter sido cobrado o valor do frete. Entretanto, o prazo já foi amplamente ultrapassado e não obtive retorno aos meus contatos, mesmo após diversas tentativas de comunicação.

A falta de informações e de suporte ao cliente demonstra descaso com o consumidor, que efetuou o pagamento dentro das condições estabelecidas pela empresa e esperava, no mínimo, transparência quanto ao status da compra.

Solicito uma posição urgente sobre o pedido, com a devida atualização da entrega ou a apresentação de uma solução definitiva para o problema.

Accepted Answer

Olá, Calrios! Espero que esteja bem.

Entendemos sua frustração e lamentamos que sua experiência não tenha acontecido da forma que gostaríamos.

Gostaria apenas de esclarecer que todas as vezes em que você entrou em contato conosco, houve retorno da nossa equipe. Em nenhum momento deixamos você sem resposta, sem assistência ou sem acompanhamento sobre o seu pedido.

Devido ao alto volume de pedidos que tivemos no período, alguns envios levaram mais tempo que o habitual, o que acabou impactando a entrega. Lamentamos sinceramente por isso e seguimos trabalhando para melhorar esse processo.

Assim que você informou que não gostaria mais de seguir com a compra, o caso foi resolvido imediatamente com o reembolso integral do valor pago, justamente para evitar qualquer prejuízo financeiro.

Reforçamos que em nenhum momento você ficaria sem uma solução ou com qualquer prejuízo. Esse nunca foi e nunca será o nosso posicionamento.

Pedimos desculpas novamente pelos inconvenientes causados e permanecemos à disposição.

Nossos canais oficiais de atendimento são:
WhatsApp: (47) 98887-2281 ou (47) 98830-7091 Telefone: (47) 3511-3333
E-mail: oi@asmanhas.com.br
Instagram: @useasmanhas

Horário de atendimento:
Segunda a sexta, das 8h às 12h e das 13h30 às 18h.

Pedido não recebido e falta de comunicação após pagamento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor