Produto não entregue após compra online, com códigos de rastreio divergentes indicando entrega.
Respondida
Adamantina - SP
14/07/2026 às 08:19
ID: 253846531
Fiz uma compra no site da empresa e o produto nao foi entregue. Me passaram 2 codigos de rastreio diferentes: um código de rastreio que encaminha para alguma site de transportadora interno, o qual diz que a entrega foi realizada e outro que direciona para o site dos correios, onde diz q a compra tbm foi entregue via Sedex.
O produto nunca chegou na minha casa.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 09:56
Olá, Leticia! Espero que esteja bem.
Sentimos muito pelo transtorno relatado e entendemos sua insatisfação.
Verificamos as informações do pedido em nossos sistemas e também junto aos registros de rastreamento disponíveis. Conforme informado em nosso atendimento via WhatsApp, os dois códigos mencionados apresentam a mesma conclusão: o pedido consta como entregue no endereço cadastrado no momento da compra.
Esclarecemos que um dos códigos corresponde ao nosso sistema de envios e o outro ao rastreamento dos Correios. Apesar de direcionarem para plataformas diferentes, ambos indicam a finalização da entrega.
Durante o atendimento, também compartilhamos as informações disponíveis sobre o recebimento, incluindo a confirmação de assinatura. Conforme nos foi informado por você, a assinatura pertence ao porteiro do local, indicando que a encomenda foi recebida na portaria do endereço informado.
Dessa forma, orientamos a verificação interna junto à portaria/condomínio, pois, após a confirmação de recebimento no endereço cadastrado, a localização do pacote passa a depender dos controles internos do local de entrega.
Permanecemos à disposição para repassar qualquer informação adicional que possa auxiliar nessa verificação.
Atenciosamente,
Equipe Asmanhas