Produto não recebido após confirmação de entrega - Suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Ramilly. Espero que esteja bem.

Antes de tudo, sentimos muito por essa situação e entendemos completamente a sua preocupação ao não localizar o pedido. Queremos deixar claro que em nenhum momento nos isentamos da responsabilidade de resolver qualquer problema relacionado aos nossos produtos ou entregas. Nosso objetivo é sempre garantir que nossos clientes recebam seus pedidos corretamente.

Ao recebermos sua reclamação, realizamos uma busca em todos os nossos canais de atendimento (WhatsApp, e-mail e demais registros) e não localizamos nenhum contato anterior informando o ocorrido. Caso tivéssemos sido avisados antes, certamente já teríamos iniciado imediatamente a tratativa com a transportadora para localizar o pedido ou providenciar uma solução direta para você.

Também é importante explicar que as transportadoras normalmente nos concedem um prazo de até 30 dias após a data de entrega registrada para abrir uma contestação formal e exigir a apuração do ocorrido. Mesmo assim, apesar de termos tomado conhecimento do caso somente agora, já iniciamos a verificação junto à transportadora para entender o que pode ter acontecido com sua entrega. Caso a transportadora não se responsabilize, nós vamos assumir a situação e resolver para você, mesmo tendo sido informados somente agora. Você não vai ficar no prejuízo.

Queremos reforçar que buscamos sempre resolver as situações da melhor forma possível. Você confiou em nossa marca no momento da compra, e a satisfação dos nossos clientes é muito importante para nós.

Nosso time de atendimento entrará em contato diretamente com você via WhatsApp para dar continuidade à tratativa e encontrar a melhor solução para o seu caso.

Seguimos à disposição e vamos acompanhar seu atendimento até que a situação seja resolvida.

Atenciosamente,
Thaís
Atendimento | Asmanhas