Reclamação sobre atraso na entrega do pedido n *****, com impacto em evento importante.
Não resolvido
Piracicaba - SP
14/05/2026 às 06:06
ID: 248603735
Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação referente ao pedido n *****, realizado em *****.
No momento da compra, fui informado de que a entrega ocorreria até o dia *****. Entretanto, o prazo não foi cumprido e, até o presente momento, não recebi qualquer atualização concreta sobre a localização do pedido ou uma nova previsão real de entrega.
O produto foi adquirido para utilização em uma apresentação importante já agendada para hoje à noite, motivo pelo qual o cumprimento do prazo era essencial. Ao entrar em contato com o atendimento via WhatsApp, a única informação recebida foi de que seria aberto um chamado junto à transportadora, sem qualquer solução efetiva ou posicionamento assertivo.
Gostaria de ressaltar que apenas abrir um chamado não resolve a urgência da situação, especialmente considerando o impacto causado pelo atraso. Preciso de um retorno imediato com uma solução concreta, seja através da priorização da entrega até amanhã ou de uma alternativa viável.
Caso o pedido não seja entregue dentro do prazo necessário, o produto perderá completamente sua utilidade para a finalidade pela qual foi adquirido, gerando transtornos e prejuízos.
Aguardo um posicionamento urgente e uma solução efetiva para o caso.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 13:45
Olá, Jean! Espero que esteja bem.
Lamentamos muito pela situação e entendemos sua frustração, principalmente por se tratar de um pedido com prazo importante para utilização.
O prazo estimado de entrega do pedido era até o dia 13/05. Assim que recebemos seu contato informando a falta de atualização no rastreio, nossa equipe abriu imediatamente um chamado junto à transportadora para cobrar um posicionamento e solicitar prioridade na tratativa.
Mesmo a etapa de entrega ficando sob responsabilidade da transportadora após o envio do pedido, em nenhum momento você ficou sem assistência da nossa parte. Nosso time acompanhou o caso de perto e buscou agilizar a resolução o mais rápido possível. Em menos de 24 horas após a abertura do chamado, a transportadora nos retornou informando que o pedido havia sido extraviado durante o processo logístico. Assim que tivemos essa confirmação, nossa equipe de logística entrou em contato para informar o ocorrido e seguir com a solução mais rápida possível.
Infelizmente, esse tipo de imprevisto logístico pode acontecer em compras online, mesmo quando o pedido é enviado corretamente dentro do fluxo previsto. Ainda assim, entendemos totalmente o transtorno causado e lamentamos que sua experiência tenha sido essa.
Seguimos à disposição e agradecemos pela paciência durante todo o processo. Reforçamos também nosso pedido de desculpas pelo ocorrido!
Atenciosamente,
Thaís
Atendimento | Asmanhas
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 14:29
Atendimento deficitário! Sem soluções efetivas e somente colocando a culpa na transportadora
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
15/05/2026 às 13:40
Olá, Jean. Espero que esteja bem.
Entendemos sua insatisfação, mas gostaríamos de esclarecer que o seu caso teve assistência e resolução da nossa parte do início ao fim.
O pedido estava em posse da transportadora para realização da entrega, então todas as medidas que estavam ao nosso alcance foram tomadas.
Infelizmente, a transportadora nos confirmou o extravio do pedido durante o processo logístico, algo que foge do nosso controle direto após o envio da encomenda. Assim que tivemos essa confirmação, seguimos imediatamente com o ressarcimento integral do valor pago, justamente para que você não tivesse qualquer prejuízo financeiro.
Em nenhum momento o atendimento foi encerrado sem suporte ou retorno. Pelo contrário: houve acompanhamento, atualização e solução dentro do que era possível diante do ocorrido.
Lamentamos sinceramente pela experiência e pelo transtorno causado.
Seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Thaís
Atendimento | Asmanhas