Empresa não cumpre com suas obrigações

A ASMAT vem, por meio desta, manifestar-se em relação à reclamação apresentada, reafirmando seu compromisso com a transparência e a qualidade dos serviços prestados aos seus associados.
Importa registrar que ASMAT envidou todos os esforços para atender às suas demandas da melhor forma possível. No entanto, ocorreram algumas intercorrências que ocasionaram a alteração do cronograma referente à reparação do veículo.
Destaca-se que um dos principais fatores que dificultaram a conclusão dos serviços no prazo estimado foi a escolha, por parte de Vossa Senhoria, de um fornecedor, o que era diferente do escolhido para as características e complexidade do reparo de seu veículo para o fornecimento de peças e componentes, incluindo a substituição da cabine original. Essa alteração modificou as características do veículo protegido e foi realizada diretamente entre o senhor e o fornecedor, sem comunicação prévia ou anuência da ASMAT.
As reclamações com relação a alguns itens serviços formuladas por Vossa Senhoria, após a conclusão do reparo, foram prontamente atendidos pela ASMAT. Contudo, é imperioso ressaltar que muitos dos itens reclamados referem-se à alteração da cabine do veículo, cuja negociação foi realizada de forma particular entre o senhor e o fornecedor, sem envolvimento da ASMAT.
Ainda assim, sempre focada em atender seus associados da melhor maneira possível, a ASMAT manteve-se à disposição para garantir os reparos realizados no âmbito do sinistro, oferecendo inclusive o acionamento de guincho sem custo para levar o veículo à oficina responsável. No entanto, o senhor optou por realizar reparos por conta própria, sem autorização da ASMAT, o que impossibilita nossa responsabilização por eventuais problemas decorrentes desses serviços.

Por fim, a ASMAT reforça seu compromisso com a satisfação dos associados e com a qualidade dos serviços prestados e se coloca à disposição de Vossa Senhoria para esclarecimentos adicionais e reiteramos nossa disposição para resolver eventuais questões dentro dos limites contratuaiselegais.