Pegaram meu carro andando e agora alegam motor fundido
Respondida
Paracatu - MG
30/04/2025 às 08:45
ID: 215948119
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicitei o guincho para a remoção do carro que havia batido em outro carro. OBS: o carro até então estava tudo ok, com avarias na lataria frontal. Levaram o carro para uma oficina de escolha da seguradora sem meu consentimento , lá , o mecânico todos os dia dizia que o carro não estava funcionando por um problema diferente, passaram-se 60 dias, ( eu moro em *****, mandaram meu carro para *****), no mei disso tudo cancelaram o contratado da minha frota, deixando apenas o carro que estava na oficina e outro um outro que abri sinistro anteriormente. No fim, o jurídico ligou pedindo a remoção do carro da oficina que o carro havia fundido o moto e que nao pagariam por isso. Agora me falem, quem me garante que o motor do carro não foi prejudicado pelo mecânico escolhido pela seguradora? Pedi um laudo certificando, mas não disponibilizam. Fora que se o motor fundiu e não foi por erro mecânico , foi diante do acidente, porque não arcam? Agora estamos com o carro lascado e sem cobertura alguma da empresa.
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Resposta da empresa
18/06/2025 às 17:05
Prezada Sra. Nicaela,
Agradecemos por seu contato e lamentamos profundamente qualquer transtorno ocorrido.
Esclarecemos que, após consulta aos nossos registros, identificamos que a senhora não consta como associada responsável pelo veículo em questão, razão pela qual, por questões legais e contratuais, somente podemos fornecer detalhes específicos sobre o processo mediante ******* do titular da associação ou por meio de procuração formal.
Ainda assim, de forma geral e respeitando os limites legais, informamos que:
O veículo foi encaminhado para oficina credenciada a fim de avaliação técnica dos danos decorrentes do sinistro informado.
Durante o processo, conforme registrado, foi identificada uma avaria no motor sem nexo de causalidade com o acidente declarado, o que foi devidamente comunicado à parte responsável.
Nos termos do regulamento do programa de socorro mútuo, a cobertura está limitada aos danos decorrentes diretamente do evento danoso informado e aprovado, não abrangendo falhas mecânicas preexistentes, desgaste natural ou falhas supervenientes sem relação com o sinistro.
A solicitação de laudo técnico deve ser formalizada pelo associado junto à nossa equipe, e está condicionada à liberação da oficina responsável, observando os trâmites contratuais e operacionais.
Reiteramos que a ASMAT está à disposição do associado para esclarecimentos, com total transparência e compromisso com a ética no atendimento. Caso o titular deseje, poderá nos contatar diretamente pelos nossos canais oficiais para tratativa direta e solução do caso.
Atenciosamente,
Departamento Jurídico
ASMAT Associação Noroeste Mineira de Apoio ao Transportador Rodoviário
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