Tentativa de cancelamento de proteção veicular sem sucesso e cobrança indevida de parcelas atrasadas e retirada de rastreador

Prezado Sr. Fábio,

Lamentamos sua insatisfação, porém é importante esclarecer alguns pontos com base em registros formais e documentados.

A ASPCAR não se furtou ao atendimento em nenhum momento. Conforme verificado em nossos sistemas, o senhor realizou contato em 16/12/2025, ocasião em que foi devidamente orientado, inclusive via WhatsApp, sobre o procedimento correto para cancelamento, conforme previsto em regulamento: formalização por e-mail.

Na mesma data, após o envio da sua solicitação, o cancelamento foi processado, com a devida resposta encaminhada por e-mail, informando:

A inativação da proteção a partir de 16/12/2025
A existência de valores em aberto (mensalidades vencidas)
A necessidade de pagamento da taxa de retirada do equipamento

Ressaltamos que tais condições estão previstas no regimento/regulamento aceito no momento da adesão.

Além disso, possuímos histórico completo de comunicações via WhatsApp, onde:

O senhor foi orientado sobre como cancelar corretamente
Confirmou que enviaria o e-mail (o que de fato ocorreu)
Foi informado sobre pendências financeiras
Posteriormente alegou pagamentos, porém não apresentou comprovantes, mesmo após solicitação.

Sobre a alegação de dificuldade de contato, esclarecemos que nossos canais oficiais sempre estiveram disponíveis (site, aplicativo, e-mail e WhatsApp), inclusive sendo utilizados para comunicação com o senhor.

Em relação à retirada do equipamento, nosso setor de suporte informa que não recebeu nenhuma solicitação de agendamento dentro do prazo informado, sendo este um passo obrigatório para conclusão do processo, conforme orientado anteriormente.

Quanto à questão da renovação, esclarecemos que não houve contato ativo por parte da associação, pois o cadastro já se encontrava com débito em aberto, condição em que não realizamos renovação, conforme regras internas.

Por fim, reforçamos que:

Existem valores em aberto desde novembro/2025
O processo de cancelamento permanece pendente por falta de regularização
A retirada do equipamento dependia de solicitação e quitação dos débitos e agendamento (desde que dentro do prazo informado)
As medidas adotadas, inclusive eventual negativação, seguem o previsto em regimento/regulamento.

A ASPCAR permanece totalmente disponível para resolução amigável, bastando que o senhor entre em contato com nosso setor financeiro para atualização dos valores e regularização da situação.

WhatsApp: (11) 98819-6959
E-mail: [email protected]

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe ASPCAR

Pós bem não consigo fazer contato com vc até mesmo no endereço que está citado a empresa av Gastão Vidigal pois foi com lê informei. Faço pagamento da retirada do aparelho sim ok. Parcelado em aberto não né sabia que cancelamento era via email. Que mandei para vc. Referente renovação ouvi está situação de falta que não consegui né mesmo fala com vc canal de contato com vcs fica bloqueado não sei que loucura este.

Prezado Sr. Fábio,

Conforme já informado anteriormente, lamentamos sua insatisfação, porém é importante esclarecer alguns pontos com base em registros formais e documentados.

A ASPCAR não se furtou ao atendimento em nenhum momento. Conforme verificado em nossos sistemas, o senhor realizou contato em 16/12/2025, ocasião em que foi devidamente orientado, inclusive via WhatsApp, sobre o procedimento correto para cancelamento, conforme previsto em regulamento: formalização por e-mail.

Na mesma data, após o envio da sua solicitação, o cancelamento foi processado, com a devida resposta encaminhada por e-mail, informando:

A inativação da proteção a partir de 16/12/2025
A existência de valores em aberto (mensalidades vencidas)
A necessidade de pagamento da taxa de retirada do equipamento

Ressaltamos que tais condições estão previstas no regimento/regulamento aceito no momento da adesão.

Além disso, possuímos histórico completo de comunicações via WhatsApp, onde:

O senhor foi orientado sobre como cancelar corretamente
Confirmou que enviaria o e-mail (o que de fato ocorreu)
Foi informado sobre pendências financeiras
Posteriormente alegou pagamentos, porém não apresentou comprovantes, mesmo após solicitação.

Sobre a alegação de dificuldade de contato, esclarecemos que nossos canais oficiais sempre estiveram disponíveis (site, aplicativo, e-mail e WhatsApp), inclusive sendo utilizados para comunicação com o senhor.

Em relação à retirada do equipamento, nosso setor de suporte informa que não recebeu nenhuma solicitação de agendamento dentro do prazo informado, sendo este um passo obrigatório para conclusão do processo, conforme orientado anteriormente.

Quanto à questão da renovação, esclarecemos que não houve contato ativo por parte da associação, pois o cadastro já se encontrava com débito em aberto, condição em que não realizamos renovação, conforme regras internas.

Por fim, reforçamos que:

Existem valores em aberto desde novembro/2025
O processo de cancelamento permanece pendente por falta de regularização
A retirada do equipamento dependia de solicitação e quitação dos débitos e agendamento (desde que dentro do prazo informado)
As medidas adotadas, inclusive eventual negativação, seguem o previsto em regimento/regulamento.

A ASPCAR permanece totalmente disponível para resolução amigável, bastando que o senhor entre em contato com nosso setor financeiro para atualização dos valores e regularização da situação.

WhatsApp: (11) 98819-6959
E-mail: [email protected]

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe ASPCAR