Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Taciba - SP

02/07/2021 às 13:59

ID: 126080017

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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NO DIA 21/04/******* COMPREI UM RELOGIO SMARTWATCH ******* IWO HW12 NO MERCADO LIVRE, POR UMA EMPRESA CHAMADA ASPE SHOP. A EMPRESA DEU GARANTIA DE 3 MESES PARA O CLIENTE, FORA DO MERCADO LIVRE, QUE DÃO APENAS 7 DIAS A PARTIR DA DATA DE RECEBIMENTO. USEI O RELOGIO EM TORNO DE 2 MESES. ELE ESTAVA OTIMO E ATENDIA TODOS OS REQUISITOS QUE EU PRECISAVA. DEPOIS DE QUASE DOIS MESES DE USO, O RELOGIO DESCONECTOU DO APLICATIVO E NÃO CONECTOU MAIS DE JEITO NENHUM. ENTREI EM CONTATO COM A VENDEDORA STEFANNI E ELA EM VEZ DE AJUDAR, SOMENTE ENVIOU TUTORIAIS DO YOUTUBE PARA PODER ESTAR TESTANDO NO RELOGIO. FIZ TUDO CONFORME ELA PEDIU, ATE FILMEI PRA ELA VER O PROBLEMA E ELA VIU E PEDIU PRA MIM ESTAR ENVIANDO O RELOGIO PARA ELA, PARA UMA ANALISE. O RELOGIO ESTAVA OTIMO. SÓ TINHA ESSE PROBLEMA DE NÃO ESTAR CONECTANDO MAIS NO APLICATIVO. INICIEI UMA RECLAMAÇÃO NO MERCADO LIVRE E ELA PEDIU PRA MIM ENCERRAR A RECLAMAÇÃO QUE A GENTE RESOLVERIA FORA DO MERCADO LIVRE. CONFIEI NELA, ENCERREI A RECLAMAÇÃO E ELA PEDIU PARA QUE EU ENVIASSE O RELOGIO PARA UMA ANALISE. ENVIEI O RELOGIO ACHANDO QUE IA ELA IRIA ARRUMAR UMA SOLUÇÃO PARA O MEU PROBLEMA.
CHEGANDO O RELOGIO LÁ NA EMPRESA DELA, ELA ME INFORMOU QUE ESTAVA SEM O MANUAL, SEM O SELO DE GARANTIA E COM O BOTÃO QUEBRADO, SENDO QUE ENVIEI O RELOGIO COM O MANUAL, COM O SELO E O BOTÃO ESTAVA FUNCIONANDO PERFEITAMENTE. ELA ME FALOU QUE A GARANTIA NÃO PODE COBRIR ESSES DANOS, SENDO QUE A UNICA COISA QUE ELA COLOCOU NA DESCRIÇÃO FOI QUE A GARANTIA NÃO COBRIA DANOS CAUSADOS POR "AGUA".
INFELIZMENTE FOI UMA DECEPÇÃO ACREDITAR QUE A VENDEDORA IRIA ARRUMAR UMA SOLUÇÃO PARA O MEU PROBLEMA, MAS EM VEZ DISSO ELA NÃO QUIS FAZER A DEVOLUÇÃO DO DINHEIRO E NEM ARRUMAR O RELOGIO E ME ENVIAR NOVAMENTE.
EU TINHA COMPRADO 3 RELOGIOS DELA. 1 DEU DEFEITO E ELA NÃO FAZ O MINIMO PARA PODER AJUDAR NÓS CLIENTES.
DECEPCIONADA COM ESSA EMPRESA!

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Resposta da empresa

02/07/2021 às 15:53

Boa tarde. A Aspe shop vende produtos em diversos marketplaces e em todas as plataformas somos lideres de venda. Solicitamos o envio do relógio por fora do mercado livre pois pelo mercado livre ja havia passado o prazo para eles gerarem etiqueta reversa. Quanto ao produto, ele chegou danificado com o botão lateral afundado e sem funcionar, nao veio manual, veio sem o selo de garantia que fica atrás do relógio e sem o carregador. A garantia não cobre danos causados pelo usuário, para ser trocado o produto tem que estar intacto. Na descrição do anúncio está dizendo que o produto tem classificação ip67 para uso na água porém o fabricante não da garantia contra defeitos causados por água. Essa é a posição da empresa em relação a este caso. Seguimos a disposição.

Att. Aspe shop

Réplica do consumidor

02/07/2021 às 16:05

O RELOGIO TEM FILMAGENS E PROVAS DE QUE FOI TUDO CERTINHO. FOI COM CARREGADOR E EM PERFEITO ESTADO. SÓ NÃO ESTAVA CONECTANDO NO APLICATIVO. EU EXIGO UMA SOLUÇÃO. OU VOU PROCURAR MEUS DIREITOS, POIS NEM DEVOLVER O RELOGIO VOCES QUEREM E NÃO RESPONDEM NO WHATSSAPP MAIS.

Réplica da empresa

02/07/2021 às 16:09

O relogio está aqui na empresa e é seu, em momento algum dissemos que não devolveriamos, ele é seu. Quanto ao WhatsApp nós respondemos sim à todos os clientes o tempo todo e a sra tem que aguardar um pouco para lhe responderem.

Réplica do consumidor

02/07/2021 às 16:16

ENGRAÇADO QUE AQUI NO RECLAME AQUI, VOCES NÃO DEMORARAM NEM 10 MINUTOS PRA RESPONDER. NEM SE QUER FALOU NO WHATTSAPP QUE IRIA MANDAR O RELOGIO NOVAMENTE PARA O MEU ENDEREÇO OU SE QUER PERGUNTOU SE EU QUERIA QUE ARRUMASSE O RELOGIO. PORQUE QUERENDO OU NÃO, COMO VC ME DISSE QUE VC TEM UMA EQUIPE QUE FAZ A ANALISE NOS RELOGIOS. ESSA MESMA EQUIPE DEVE SABER ARRUMA-LO TAMBEM! ATÉ A PULSEIRINHA QUE VCS ME DERAM DE BRINDE, EU DEVOLVI. OU VAI ME DIZER QUE TAMBEM NÃO ESTAVA NO PACOTE? PRA QUE VOU QUERER O CARREGADOR DO RELOGIO? SE NÃO TENHO RELOGIO PRA CARREGAR! MUITA FALTA DE PROFISSIONALISMO DA SUA PARTE!

Réplica da empresa

02/07/2021 às 16:35

Nosso canal de atendimento para colher seus dados e enviar o relógio é no privado pelo canal de atendimento. Sem mais para o momento.

Att.

Réplica do consumidor

02/07/2021 às 16:44

INFELIZMENTE LHE ENVIEI UM RELOGIO NORMAL QUE SOMENTE NÃO ESTAVA CONECTANDO NO APLICATIVO E VOU RECEBER UM RELOGIO QUALQUER QUEBRADO QUE VOCES TEM AI NO LIXO DE VOCES! ENFIM........ COMPRAR COM VCS, NUNCA MAIS.