Falha em Fechadura Eletrônica Dentro da Garantia e Falta de Suporte do Vendedor
Não respondida
Fazenda Rio Grande - PR
04/05/2026 às 14:21
ID: 247654345
Realizei a compra de uma fechadura eletrônica no dia *****, com entrega realizada no dia seguinte, iniciando o uso normalmente.
No dia *****, portanto ainda dentro do prazo de garantia, o produto passou a apresentar falhas de funcionamento. Na mesma data, entrei em contato com o vendedor por meio da plataforma Mercado Livre para relatar o problema e solicitar suporte.
No entanto, mesmo após diversas tentativas de contato e cobranças, não obtive qualquer retorno por parte do vendedor.
Atualmente, o problema se agravou e a fechadura parou completamente de funcionar, não abrindo mais, o que tem causado transtornos significativos no meu dia a dia.
Ressalto que o defeito foi comunicado dentro do prazo de garantia, o que assegura meu direito à assistência.
Diante da ausência de suporte e da falha do produto, solicito uma solução imediata, podendo ser:
- Troca do produto por um novo em perfeito funcionamento,
- Reparo adequado sem custos, ou
- Reembolso do valor pago.
Aguardo um posicionamento com urgência para resolução do problema.
Caso não haja retorno, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.