Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Caetano do Sul - SP

20/12/2021 às 22:27

ID: 135222499

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei um smartwatch modelo hw22 no dia 20 de setembro de.******* pelo mercado livre na loja aspe shop comercial o relogio apresentou dificuldade pra carregar lo com apenas dois meses de uso entrei em contato com a loja estão alegando que o relogio vinha com selo de garantia sendo que este selo nunca existiu só tinha apenas a película protetora que tenho guardado até hoje .O relogio se encontra na garantias mais o estabelecimento diz que não tem assistência técnica. Com isto eles deveriam devolver o dinheiro ou da outra mercadoria mais negarm dizendo que deveria ter o selo sendo que nunca teve selo espero que o reclame aqui possa me ajudar

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Resposta da empresa

21/12/2021 às 01:12

Boa noite. Não encontramos nenhuma compra com o seu nome.

Réplica do consumidor

21/12/2021 às 11:13

Está no nome do meu marido comprou pelo mercado livre Ivanildo de Sousa Leal inclusive falou com vcs ontem e vcs insiste em um selo que nunca existiu tenho a nota e esta no prazo de garantia o código do consumidor se base na nota e não num selo de garantia que nunca existiu vô atraz dos meus direitos

Réplica da empresa

21/12/2021 às 11:24

Bom dia. Sim, realmente atendemos seu marido e infelizmente o produto está sem o selo de garantia. Selo esse que se retirado perde a garantia do fabricante. Esse selo é importantíssimo. ESSA INFORMAÇÃO ESTÁ BEM CLARA EM NOSSO ANÚNCIO. Todos os produtos possuem selo e se por ventura tivesse ido sem selo deveríamos ser comunicados de imediato e não 2 meses depois. Todo produto comprado pela internet o consumidor deve ler atentamente todo o anúncio, inclusive a descrição completo para entender todos os detalhes. Sentimos muito pelo inconveniente porém reafirmamos que por não cumprir essa regra você não está coberta pela garantia do fabricante.

Réplica do consumidor

21/12/2021 às 11:33

Não sou obrigada adivinha que um selo seria garantia e NUNCA existiu este selo o erro é de vcs que tem a obrigação de conferir aterradora e no código do consumidor não é o selo que dá direito a garantia e sim a nota fiscal vô atraz do Celso ressoando na TV Record v

Réplica da empresa

21/12/2021 às 11:41

Entendemos que não é obrigada a adivinhar sra, e é justamente por isso que deixamos essa informação BEM CLARA no nosso anúncio, infelizmente se a sra não leu e retirou o selo, sendo assim o fabricante não da mais garantia.

Réplica do consumidor

21/12/2021 às 11:45

Por isto que vô atraz dos meus direitos às redes sociais também vai conhecer o que está loja faz com seu clientes o mercado livre ja tá a par o próximo vais ser o Celso russo mano j

Réplica do consumidor

21/12/2021 às 11:47

Outra coisa o selo NÃO foi retirado ele NUNCA EXISTIU Ok!!!