Dificuldade de contato e cancelamento do seguro de vida ASPEB benefícios e propaganda enganosa
Respondida
Açailândia - MA
01/10/2025 às 16:25
ID: 228286143
A empresa ASPEB benefícios vendeu o seguro de vida contendo benefícios como a Telemedicina. Eu, com muita luta, usei uma vez o serviço.
Porém, eu tento falar com alguém e não consigo por nenhum meio. É uma empresa que não sabe atender o cliente. Tem um aplicativo horrível que não funciona. Não respondem e-mail.
Na hora de vender, eles vendem um plano que cobre tudo. Na hora de entregar o benefício eles simplesmente não entregam nada e deixam o cliente feito tolo esperando na linha. Há quase 10 números de telefone e não funciona nenhum. Quando atendem, não conseguem auxiliar em nada.
Essa empresa não merece crédito nenhum e precisa responder com base no código de defesa do consumidor por propaganda enganosa.
Nem para cancelar esse plano horrível eu consigo falar com alguém. Agora, talvez eu encontre um vendedor ou atendente dessa empresa para realizar esse atendimento.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 08:09
Prezado(a),
Lamentamos a experiência relatada e pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados.
Após análise do seu caso, verificamos que, em 08/04/2026, foi prestado o devido atendimento e encaminhadas as orientações necessárias para prosseguimento da solicitação de cancelamento. Na ocasião, foi informado que seria necessário o envio da documentação exigida para dar continuidade ao processo.
Como o seguro de vida é um contrato que exige a manifestação formal do titular, o cancelamento somente pode ser realizado após o recebimento da documentação solicitada.
Ressaltamos que a ASPEB Benefícios permanece à disposição para concluir o seu atendimento. Assim que a documentação for encaminhada, daremos prosseguimento à solicitação com a maior brevidade possível, conforme os procedimentos estabelecidos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e para prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
ASPEB Benefícios