Reclamação sobre seguro de vida da Aspeb: Cobrança indevida e negativa de pagamento após óbito da segurada.

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Abaetetuba - PA

09/07/2026 às 14:15

ID: 253506005

Minha mãe pagou por muitos anos essa Aspeb,em 2025 minha mãe veio adoecer e em outubro precisou ser internada em 30 de novembro de 2025 minha mãe veio a óbito e foi aí que precisamos fazer os trâmites para receber o seguro de vida que ela deixou para as filhas,por várias vezes em dias diferentes foi verificado que só tinha as filhas como dependentes e quando foi começo de janeiro foi um informado que no dia 19/11/2025 foi feito uma atualização de dependentes onde foi adicionado 2 netos da minha mãe,a atualização foi feita na Aspeb na cidade de Abaetetuba,o cinistro de castanhal nos envio a documentação que foi feita atualização,um documento sem data,com um endereço que não é da minha mãe,com meu nome errado,o documento foi recebido pela Aspeb sem nenhuma procuração,enfim com vários erros,no mesmo momento entrei em contato com Aspeb para questionar e tentar resolver a situação,foi enviado relatório desde do primeiro dia que minha mãe deu entrada no hospital até o dia do óbito dela para que a Aspeb resolvesse a situação,foi questionado porque o documento ta sem data e com o nome de um dos dependentes errados,e a resposta da Aspeb foi que pra eles essas situações não importa,e que minha mãe tinha ido em novembro de 2025 na Aspeb de Abaetetuba para fazer essa atualização,foi questionado que em novembro e na data que foi feita atualização minha mãe tava entubada,depois Aspeb vem com outra conversa em
Dizer que minha mãe foi em março de 2025,foi solicitado imagens de câmeras mais foi negado,solicitei o contato que minha mãe pagava e foi negado,fiz 2 boletins de ocorrência,foi ao procon e agora estou na justiça para resolver essa situação,a defensoria pública já envio ofício para Aspeb para que fosse encaminhado os documentos e as imagens onde comprove que minha mãe foi em novembro e em março fazer essa atualização e o espelho desde do primeiro pagamento do contrato que minha mãe tinha com Aspeb,mais até então não foi enviado e agora será vamos processar Aspeb,irei fazer uma denúncia na Susep,farei tudo que possível para que essa Aspeb seja punida no rigor da lei.

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Resposta da empresa

24/07/2026 às 13:17

Em atenção à sua reclamação e em que pese os diversos atendimentos sobre o encaminhamento à seguradora responsável ( Icatu Seguros S/A ), Vossa Senhoria já informa que o assunto foi judicializado. Por tais razões e por conta do tratamento de informações sensíveis (Lei Geral de Proteção de Dados), novos esclarecimentos serão feitos no processo judicial.

Consideração final do consumidor

24/07/2026 às 14:14

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Nota do atendimento

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