Seguro Aspercir: Cobrança Indevida e Dificuldade no Cancelamento e Reembolso
Respondida
Alagoa - MG
11/06/2026 às 15:49
ID: 251147719
Percebi uma cobrança na minha conta do Banco do Brasil de " Seguros Aspercir" depois de um bom tempo de cobrança e pedi o cancelamento. Mandei email pedindo o reembolso, pois nunca contratei esse seguro. Me responderam pedindo para entrar em contato por telefone. Simplesmente não atendem. Da primeira vez fiquei aguardando mais de uma hora e da segunda vez, 15 minutos. Não me resta se não recorrer ao Reclame Aqui antes de entrar na justiça. Aguardo contato
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 11:46
Olá, Sra. Isabel.
Recebemos sua manifestação e verificamos que já houve contatos anteriores por e-mail e por nossos canais de atendimento, ocasião em que foram prestadas informações sobre o contrato mencionado.
Esclarecemos que, por questões de segurança e proteção de dados pessoais, não é possível disponibilizar documentos ou informações contratuais em ambiente público. Identificamos que existe documentação relacionada à adesão do seguro, porém, para que possamos compartilhar qualquer evidência ou dado cadastral, é necessária a confirmação da identidade do titular.
Em atendimento anterior, foram encaminhadas orientações para realização do procedimento de validação de identidade, por meio de biometria facial ou envio de documento de identificação pelos canais informados. Assim que a validação for concluída, teremos condições de fornecer os esclarecimentos e documentos pertinentes diretamente ao titular.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento e concluir a análise da solicitação pelos canais já informados.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
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