Cobranças indevidas não autorizadas no extrato bancário - Solicitação de ressarcimento e ameaça de ação judicial
Respondida
Sorocaba - SP
04/02/2026 às 17:19
ID: 239787145
Me chamo *****, e desde 07/06/24 verifique em meu extrato que consta débitos dessa empresa, no valor de R$79,00 e em 06/03/25 subiu o valor do desconto para 82,57.
Em nenhum momento eu dei aceite para realizarem esse desconto.
Solicito o ressarcimento com urgência, ou irei entrar com processo judicial, e além do ressarcimento, irei solicitar danos morais.
Isso é [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 11:59
Prezado Sr. Osvaldo, boa tarde.
Recebemos sua manifestação registrada nesta plataforma e agradecemos a oportunidade de esclarecimento.
Informamos que sua demanda também foi encaminhada à nossa empresa por meio de nossos canais de atendimento em 24/02/2026, através de contato realizado por sua filha via e-mail. Na ocasião, prestamos esclarecimentos sobre o produto relacionado aos débitos mencionados, bem como sobre a forma de adesão informada pela empresa parceira responsável pela comercialização.
Após a análise inicial, informamos que foi solicitada à empresa parceira a documentação comprobatória da contratação. Considerando que não houve disponibilização do referido documento até o momento, adotamos as providências internas cabíveis para a regularização da situação, conforme comunicado à sua filha em 25/02/2026.
Ressaltamos que o intervalo entre o registro da reclamação nesta plataforma (04/02/2026) e este retorno ocorreu porque a solicitação já estava em tratamento por nossos canais internos de atendimento, sendo necessário aguardar a verificação das informações junto à empresa parceira antes da conclusão da análise.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento