Clínica odontológica não finaliza tratamento e dificulta o diálogo , gerando transtornos emocionais e financeiros para o paciente.

Olá,

Lamentamos que essa seja a sua percepção sobre o tratamento e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para que os fatos sejam apresentados de forma completa.

Primeiramente, reconhecemos que em determinado período tivemos dificuldades em nossos canais de atendimento. Na época, durante um período de alta demanda, houve problemas relacionados aos nossos números de contato e suporte, o que impactou a comunicação com alguns pacientes. Inclusive, quando retomamos o contato, pedimos desculpas pelos transtornos causados e trabalhamos para regularizar essa situação, que atualmente já foi solucionada.

Sobre o seu tratamento, é importante esclarecer que, clinicamente, o trabalho foi executado conforme o planejamento proposto. Inclusive, houve aprovação das peças e assinatura do termo de cimentação. No entanto, mesmo após a aprovação formal do tratamento, respeitamos sua percepção estética e entendemos que alguns detalhes não atenderam às suas expectativas pessoais.

Justamente por valorizarmos o relacionamento com nossos pacientes, optamos por realizar novas repetições e ajustes das lentes que você relatou não ter gostado, mesmo se tratando de peças previamente aprovadas. Nosso objetivo nunca foi nos limitar ao aspecto contratual ou documental, mas buscar um resultado que também atendesse às suas expectativas estéticas.

Durante esse processo, algumas lentes precisaram ser removidas para realização das substituições. Em procedimentos dessa natureza, podem ocorrer intercorrências laboratoriais ou a necessidade de novos ajustes técnicos, motivo pelo qual a clínica oferece garantia de 10 anos aos seus pacientes, demonstrando a confiança que temos na qualidade dos materiais e do trabalho realizado.

As novas repetições exigiram etapas adicionais, incluindo novos processos laboratoriais, novos prazos de confecção e novos agendamentos clínicos. É importante destacar que, além do prazo necessário para a produção das peças, a clínica também precisa organizar a agenda de atendimentos de forma responsável, respeitando todos os pacientes que já possuem horários previamente reservados.

Nossa prioridade clínica sempre é atender pacientes que se encontram em etapas provisórias do tratamento, sem prejuízo aos demais pacientes que necessitam de acompanhamento e ajustes. Por esse motivo, algumas datas precisaram seguir a disponibilidade da agenda e dos prazos laboratoriais necessários para a correta execução do serviço.

Ainda assim, em nenhum momento deixamos de buscar alternativas para atendê-la. Inclusive, recentemente realizamos contatos para verificar possibilidades de antecipação de agenda, buscamos remanejamentos com outros pacientes e tentamos encontrar horários que fossem mais compatíveis com sua disponibilidade, justamente para acelerar a conclusão do seu caso.

Também disponibilizamos acompanhamento mais próximo por meio de responsáveis da clínica, fornecendo contatos diretos para que você tivesse um atendimento mais personalizado e uma comunicação mais eficiente durante todo o processo.

Em relação à afirmação de que teria sofrido uma agressão dentro da clínica, precisamos esclarecer de forma respeitosa, porém firme, que se trata de uma acusação extremamente séria e que não encontra qualquer respaldo nos registros existentes. Todos os atendimentos realizados na clínica são monitorados, registrados e documentados. Não há qualquer registro de agressão física ou conduta inadequada por parte da profissional envolvida.

Pelo contrário, a profissional mencionada possui histórico de excelente relacionamento com os pacientes e atua seguindo rigorosamente os padrões técnicos, éticos e humanos adotados pela clínica. Por esse motivo, entendemos ser importante esclarecer esse ponto para que não permaneça uma interpretação incompatível com os fatos registrados.

Por fim, reforçamos que nunca nos recusamos a concluir seu tratamento, nunca deixamos de oferecer suporte e nunca deixamos de buscar soluções para as situações apresentadas. Todas as solicitações feitas por você foram analisadas e atendidas dentro das possibilidades técnicas e operacionais da clínica.

Continuamos à disposição para concluir as etapas pendentes e entregar um resultado que atenda às suas expectativas, da mesma forma que temos buscado fazer desde o início do seu acompanhamento.


Equipe da Clínica.

Boa tarde!

Quero esclarecer que profissionais qualificados também erram, os registros foram feitos e inclusive fui até mesmo atendida pelo proprietário e sócios da clínica.Não houve assinatura de termo de aprovação da cimentação em nenhum momento , até mesmo pq expliquei que não estava aprovado.
Não vou render aqui no reclame aqui , mesmo sentido que a resposta da clínica me fere,
Conforme conversado com a representante da clínica foi agendado uma nova data e vou esperar os resultados pois é essa me intenção, RESOLVER SEM MAIS TRANSTORNOS.

Estamos à disposição!