COBRANÇA FORA DA DATA COMBINADA
Respondida
Belo Horizonte - MG
13/01/2026 às 14:32
ID: 237544077
Tive um problema com o financeiro onde era pra debitar TODO MÊS em meu cartão no dia 19 como acordado com a ***** do financeiro e este mês tive a surpresa de ser cobrada no dia 10 (FORA DA DATA COMBINADA ENTRE MIM E ELA). Estou tentando contato com ela via WhatsApp e simplesmente recebo o retorno que o jurídico irá resolver, porém, o jurídico entra em contato e não resolve NADA, fala que quem resolve isso é o financeiro. QUERO SABER QUEM VAI RESOLVER O MEU PROBLEMA. E de direito do cliente ter o valor cobrado na data errada estornado e cobrado na data correta conforme estava sendo feito TODOS OS MESES. Aguardo pelo posicionamento da empresa!
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 14:49
Kayllane, compreendemos seu questionamento e entendemos o desconforto gerado pela situação. Por isso, buscamos prestar todos os esclarecimentos de forma transparente e responsável.
Conforme já explicado em contato realizado via WhatsApp, a alteração de datas em cobranças recorrentes não integra o procedimento padrão adotado pela clínica. Via de regra, a data definida no momento do cadastro do cartão é mantida para os meses subsequentes, justamente para garantir previsibilidade e segurança no processamento das cobranças. No seu caso específico, a recorrência foi cadastrada em 10/07/2025, razão pela qual o sistema estabeleceu automaticamente o dia 10 como data fixa de cobrança mensal. Posteriormente, atendendo à sua solicitação e com o intuito de auxiliá-la diante da sua situação, realizamos de forma excepcional a alteração da data de cobrança.
Contudo, por se tratar de um ajuste fora do fluxo padrão do sistema, uma das parcelas acabou sendo processada na data originalmente cadastrada, o que resultou na cobrança em 10/01/2026. Por não se tratar de um procedimento convencional, essa cobrança dentro do mesmo mês não pôde ser prevista pela clínica. Após os devidos esclarecimentos, foi assegurado que as próximas parcelas passarão a ser cobradas no dia 19 de cada mês, conforme a exceção aplicada, o que foi devidamente conferido junto ao setor financeiro. Ressaltamos ainda que, após o atendimento, você encaminhou mensagens se desculpando por atitudes impulsivas decorrentes do momento de estresse, reconhecendo os esclarecimentos prestados e agradecendo pela resolução apresentada. Diante disso, tanto você quanto a Clínica Aspekto consideraram a questão solucionada.
A Clínica Aspekto preza por uma atuação ética, objetiva e transparente, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.