Cobrança indevida de multa e juros por erro da própria clínica

Olá Bárbara, conforme já esclarecido via WhatsApp, apresentamos abaixo o detalhamento do débito em aberto desde 13/12/2024.
Até o momento, constam 6 parcelas em inadimplência, em razão de o cartão de crédito cadastrado não ter autorizado as cobranças realizadas pela plataforma financeira responsável.

De forma simples, em pagamentos recorrentes, cabe ao titular garantir que o meio de pagamento esteja ativo e apto para a conclusão das cobranças. Quando o banco ou o cartão não autoriza o débito, é necessário que o próprio titular providencie a regularização, independentemente do recebedor.

Verificamos também que, em ocasiões anteriores, algumas parcelas foram quitadas via PIX, o que demonstra a ciência da possibilidade de utilização de meio alternativo de pagamento quando a cobrança pelo cartão não é concluída. Conforme previsto em contrato, diante de qualquer impedimento na cobrança pelo cartão cadastrado, cabe ao paciente e/ou seus fiadores comunicar a situação e providenciar a regularização por outro meio, como já ocorreu anteriormente.

Ressaltamos que a existência de limite no cartão, por si só, não garante a efetivação da cobrança, uma vez que, na ausência de autorização do banco ou do cartão, a plataforma realiza tentativas automáticas, todas devidamente registradas pelo sistema, como ocorreu nos últimos meses.

Atualmente, permanecem em aberto 6 parcelas, com vencimento inicial em 13/12/2024. O contrato estabelece a responsabilidade do paciente em manter o meio de pagamento regular e em quitar eventuais inadimplências, estando previstas as medidas cabíveis em caso de descumprimento. Importante destacar que já transcorreu período significativo desde o vencimento da primeira parcela, sem a regularização por outros meios ou atualização do cartão, o que resultou na incidência de juros e multa conforme previsto contratualmente.
Reforçamos que o tratamento contratado foi devidamente realizado, nas datas agendadas, e entregue de forma satisfatória, conforme termo de aprovação assinado. Nosso objetivo, neste momento, é viabilizar a regularização do débito de forma clara e resolutiva.

Permanecemos à disposição para orientar sobre as formas de pagamento e esclarecer quaisquer dúvidas, a fim de que a situação seja solucionada.

Já lhe disse INÚMERAS vezes que o cartão sempre se manteve ativo, apto e com limite.
E vocês alegaram várias vezes que estavam com erro no sistema . Fora as inúmeras outras vezes na qual nem responderam .
a desorganizaçao e erros que vocês tem , não justifica querer colocar culpa no cliente .

tenho inúmeras provas registradas de vocês mesmos alegando erro sistêmico e dizendo que resolveriam e voltaria a descontar .
um absurdo isso !