Lente descolada e cobrança indevida para avaliação com garantia vitalícia

Dayanne,

A senhora entrou em contato relatando que sua lente descolou e foi prontamente atendida por nossa equipe de atendimento. Esclarecemos que em nenhum momento foi informado que haveria cobrança pela lente, uma vez que este item está dentro da garantia oferecida pela clínica, ressalvando apenas que a garantia não se aplica em casos de mau uso, o que não foi identificado no seu caso.

O valor informado de R$ *******,00 refere-se exclusivamente à consulta de avaliação, realizada por um profissional especializado para examinar a situação, identificar a causa do ocorrido e definir a conduta clínica adequada. A garantia cobre a cimentação da lente, mas não cobre consultas, que são serviços distintos e independentes.

Situações clínicas como essa, embora raras, podem ocorrer. O importante é que existem protocolos bem estabelecidos justamente para garantir uma solução rápida, segura e eficaz, preservando a tranquilidade do paciente.

Dessa forma, fica claro que não haverá custo para a cimentação da lente em garantia. No entanto, como em qualquer atendimento odontológico, a consulta de avaliação é necessária e possui seu valor normal. Ainda assim, para evitar qualquer mal entendido e prezando pela sua satisfação, a senhora foi atendida e recebeu o procedimento sem custo adicional.

Nosso compromisso permanece sendo a transparência, a ética e a qualidade no cuidado de todos os pacientes.