Não indico,nem para [Editado pelo Reclame Aqui]!

Prezada Sra.,

Lamentamos sinceramente que sua percepção sobre a experiência conosco tenha mudado e respeitamos o seu direito de expor sua opinião. No entanto, acreditamos ser importante esclarecer alguns pontos para que os fatos sejam apresentados de forma transparente.

Antes de tudo, causou-nos surpresa o conteúdo desta reclamação. A senhora é nossa paciente há anos, mantém um plano de assinatura para acompanhamentos periódicos e sempre realizou retornos em nossa clínica. Ao longo desse período, construímos um relacionamento pautado no respeito e na confiança, inclusive com indicações de novos pacientes, o que sempre foi motivo de satisfação para toda a nossa equipe.

Ao analisarmos cuidadosamente seu prontuário, histórico de atendimentos e registros internos, não identificamos reclamações anteriores relacionadas à adaptação das lentes, "degraus", espaçamentos ou solicitação de substituição do trabalho desde a conclusão do tratamento até a presente data. Pelo contrário, durante esse período a senhora continuou frequentando a clínica normalmente, realizando acompanhamentos e, inclusive, chegou a nos procurar para outros procedimentos estéticos, como a confecção de uma faceta em ouro.

Em relação ao atendimento mencionado, todos os procedimentos realizados seguiram critérios técnicos e clínicos. Sempre que a senhora apresentou qualquer dúvida ou desconforto, nossa equipe esteve disponível para avaliá-la, realizar os retornos necessários e prestar toda a assistência. Inclusive, diante desta manifestação, diferentes setores da clínica entraram em contato para compreender melhor o ocorrido e buscar um diálogo, justamente por considerarmos sua trajetória conosco e valorizarmos a relação construída ao longo dos anos.

É importante esclarecer que existe uma conduta clínica que norteia nossos atendimentos. A substituição integral de um tratamento realizado há anos não pode ser indicada apenas por uma preferência pessoal ou por uma mudança de expectativa estética. Qualquer decisão dessa natureza depende de avaliação clínica criteriosa, baseada em critérios técnicos e científicos. Nas avaliações registradas, não foi constatada indicação clínica que justificasse a troca completa do trabalho realizado.

Quanto ao episódio envolvendo o dente citado, o procedimento adotado seguiu a avaliação clínica e os exames apresentados no momento do atendimento. Ainda assim, compreendemos que opiniões profissionais podem divergir e respeitamos o direito da paciente de buscar outras avaliações.

Reforçamos que nossa postura jamais foi de negar atendimento ou deixar de prestar assistência. A senhora continua sendo nossa paciente, possui garantia conforme as condições contratuais do tratamento e permanece com acesso aos retornos clínicos e ao plano de acompanhamento, estando nossa equipe à disposição para reavaliar qualquer necessidade que possa surgir.

Nosso compromisso sempre foi oferecer um atendimento responsável, ético e baseado em critérios técnicos, prezando pela saúde e pelo bem-estar de nossos pacientes. Permanecemos à disposição para recebê-la na clínica, esclarecer quaisquer dúvidas e manter um diálogo respeitoso e transparente, como sempre buscamos fazer.

Boa noite,fiz sim a reclamação por diversas vezes sobre o espaçamento entre as lentes que estava me causando desconforto,falei no consultório e também falei no *****,mas como disse e volto a reforçar,a postura da empresa é sempre de defesa e não de resolução de problemas,pois poderia ser resolvido,e fiz sim as limpezas pois era um critério para garantia das lentes ,e a garantia não é verdadeira,pois o que o cliente reclama posteriormente não é resolvido,como foi o caso do espaço entre as lentes que estava me causando dor,e nada foi feito e nenhuma resposta foi dada,eu não sou dentista e não tinha como saber a respeito dos degraus e outras coisas,e fiquei sabendo por outros profissionais, após ter que procurar para resolver o que aí não resolveu, realmente via diversas pessoas na recepção reclamando e paguei pra vê , porque achei que comigo seria diferente,esse argumento que perguntei sobre uma lente de ouro ,não tem nada a vê ,pois até então eu não havia procurado outro dentista além da clínica,hoje vendo os diversos erros e sendo obrigada a gastar novamente para consertar,não faria ,a garantia não me serviu de nada ,pois minha reclamação não foi atendida e nem resolvida enquanto procurava a empresa ,fiquei realmente muito chateada e me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] inclusive pela maneira que fui tratada quando questionei sobre abrir o meu dente sem ele ter nada,e eu não poderia continuar sentido dor e alimentos acumulados podendo piorar e evoluir para problemas maiores,e me surpreendeu foi não ter nenhum suporte e ter que procurar outro lugar para gastar novamente,e não por " mudança de gosto " como foi citado ,e sim por saúde,pois poderia acarretar vários outros problemas a longo prazo,e fui saber dos outros problemas