Promessa de bonificação por indicação não cumprida e dificuldade para agendar horários

Olá, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.

Gostaríamos de reforçar que as indicações realizadas por nossos pacientes não possuem caráter contratual nem obrigatório. Essa prática é realizada como forma de gratidão aos nossos pacientes que, espontaneamente, indicam amigos e familiares e confiam em nosso trabalho.

Esclarecemos ainda que, de acordo com campanhas e promoções vigentes, os valores das bonificações por indicação podem sofrer alterações, sempre de forma proporcional à margem praticada no período.
Diante disso, todas as indicações passam por um fluxo interno do setor financeiro, com prazo estimado de até 15 dias úteis para análise e processamento.

É importante destacar que o valor da indicação somente é liberado após a finalização do pagamento e conclusão do tratamento do paciente indicado, garantindo que todo o processo seja devidamente registrado e que a indicação tenha sido concluída com sucesso. Caso exista orçamento em aberto ou tratamento não finalizado, solicitamos que o paciente aguarde até a regularização.

Em relação aos agendamentos, informamos que nossa equipe se empenha diariamente para responder todos os contatos com excelência e agilidade. No entanto, nossa demanda é elevada e os horários são disponibilizados conforme a agenda liberada no momento. Sempre buscamos alinhar a disponibilidade do paciente com a nossa agenda, embora, em alguns casos, isso possa não ser possível de forma imediata.

Reforçamos que todos os nossos canais de atendimento estão funcionando normalmente, após um período pontual de instabilidade. Caso necessite de agendamento ou esclarecimentos adicionais, basta entrar em contato conosco que teremos prazer em atender.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida e agradecemos a compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Clínica Apekto