Propaganda enganosa e falta de transparência na oferta de lentes de porcelana na Clínica Aspekto - BH
Não resolvido
Ouro Preto - MG
25/11/2025 às 19:02
ID: 232850357
Venho por meio deste formalizar uma reclamação referente à falta de transparência e à prática de propaganda enganosa na oferta de procedimentos de lentes de porcelana pela Clínica Aspekto - BH.
O meu primeiro contato ocorreu hoje, dia 25/11/2025, através do WhatsApp, onde recebi uma oferta inicial pelo sistema de secretaria eletrônica/chatbot. Esta oferta, que era bastante tentadora, mencionava o parcelamento do serviço pelo valor de R$ 2.997,00.
Após receber essa condição promocional via sistema automático, fui direcionado(a) a um novo número para falar com um atendente humano. No entanto, ao dar prosseguimento à negociação com o atendente, o valor que me foi apresentado para o pagamento parcelado apresentou um aumento significativo, indicando que o preço inicial de R$ 2.997,00 não era o valor final para essa modalidade de quitação.
Eu me senti enganado(a) e desrespeitado(a) pela oferta inicial (feita pela própria clínica através de seu sistema), que se mostrou tendenciosa por não incluir os custos reais do parcelamento em seu primeiro comunicado. A ausência de clareza nas condições de preço é inaceitável para um procedimento dessa natureza.
Reforço que meu questionamento é exclusivamente sobre a falta de transparência na oferta de preços parcelados. Não estou questionando a qualidade do serviço, mas sim a conduta comercial.
Solicito que a Clínica Aspekto se posicione de forma clara sobre a oferta inicial e apresente uma solução para a discrepância de valores, cumprindo o que foi anunciado na primeira propaganda.
Aguardo um retorno e a resolução deste problema.
Só consegui colocar o audio da oferta, do atendente que só mandou audio o formato não se encaixa para anexar aqui, mas eu posso passar os audios dele para serem analisado por email
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 18:57
Olá, tudo bem?
A oferta mencionada no valor de R$ 2.997,00 refere-se exclusivamente ao procedimento de lentes de porcelana, dentro de uma campanha promocional específica, amplamente divulgada em nossos canais oficiais, incluindo redes sociais, vídeos explicativos e materiais institucionais.
É muito importante esclarecer que o valor promocional de R$ 2.997,00 é aplicado apenas aos casos em que o paciente necessita exclusivamente do tratamento com lentes, sem a necessidade de procedimentos adicionais. Assim como ocorreu com milhares de pacientes, que se enquadraram nesse perfil clínico, fecharam seu tratamento exatamente por esse valor, o que pode ser comprovado por contratos assinados, prontuários e registros internos da clínica.
No entanto, cada paciente passa por uma avaliação individual e personalizada, pois odontologia não é um serviço padronizado. Caso, durante a avaliação, seja identificada a necessidade de procedimentos complementares (como preparos prévios, adequações funcionais, tratamentos periodontais, endodônticos, provisórios especiais, entre outros), esses não estão incluídos no valor promocional das lentes, e o orçamento final pode sofrer alterações. Nesses casos, o valor de R$ 2.997,00 não representa o custo total do tratamento, mas sim o valor específico das lentes.
Quanto à comunicação inicial via sistema automático, reforçamos que ela tem caráter informativo e promocional, direcionando o paciente para atendimento humano justamente para que todas as condições clínicas, financeiras e contratuais sejam explicadas com clareza, antes de qualquer fechamento. Não há intenção de omitir valores, mas sim de garantir que o paciente receba um orçamento compatível com sua real necessidade clínica, o que só é possível após análise individual.
Reforçamos que não praticamos propaganda enganosa. A promoção é real, foi cumprida e continua sendo honrada sempre que o caso clínico do paciente se enquadra nas condições da campanha, conforme amplamente demonstrado em nossos materiais publicitários e contratos.
Seguimos à disposição para esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso com a transparência, ética e responsabilidade em todas as nossas relações com pacientes.
Atenciosamente,
Clínica Aspekto.
Réplica do consumidor
26/12/2025 às 16:55
Mensagem: Vocês viram os prints da conversa com o atendente humano, lá ele é bem claro ao afirmar que o valor sofre alteração se passar no cartão, ao contrário do que foi proposto pela secretária eletrônica. Eu não quero fazer nada com vocês, a não ser que parem de enganar o cliente com propagandas tentadoras e enganosas, será preciso levar até o juízo pra ele decidir se foi ou não propaganda enganosa?
Consideração final do consumidor
09/01/2026 às 13:11
Péssima clínica, só propaganda enganosa e o atendimento péssimo e desrespeitoso
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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