Reclamação sobre colocação de lentes de porcelana: desgaste excessivo, desalinhamento e degraus nas lentes.
Respondida
Ouro Preto - MG
13/03/2026 às 14:01
ID: 243194663
Estou com problemas com a clínica desde o dia que comecei as consultas para colocar 20 lentes de porcelana. A primeira consulta, de preparo, saí da clínica com medo, fizeram desgastes excessivos nos meus dentes, diástemas que eu não tinha, para encaixar as lentes. Depois disso, fui atendido por outro dentista para poder cimentar as lentes, e ficou terrivelmente ruim, tudo desalinhado, sem adaptação e com degraus (gaps) que eu conseguia encaixar a unha por baixo. Saí reclamando, fiquei um fim de semana com a boca torta e sem poder mastigar direito pois tinha dente mais alto que todos e eu não conseguia morder. Esse dente, na segunda feira conseguiram desgastar e marcaram de refazer TODAS as 20 lentes que foram muito mal feitas anteriormente. Depois disso, fui atendido por outro dentista que me atendeu bem, mas ao colocar as lentes manteve TODOS os degraus (gaps) na margem de adaptação das lentes no dente, mantendo o que eu disse: eu consigo encaixar a unha embaixo dos degraus em TODAS as lentes novamente, mesmo elas estando melhores agora. Mas esses degaus, gaps, não sei o termo técnico, estão errados, já passei por dois dentistas diferentes e eles disseram que isso vai piorar, vai inflamar a gengiva e dar mau hálito, tudo o que eu não quero e não paguei por isso. Eu tenho todos os prints de conversas que tive com a clínica solicitando ajuste, inclusive solicitando um documento da clínica que eles aleguem que esses degraus estão corretos e que confirmem que "a adaptação da gengiva depois resolve" (o que eu e todos os dentistas que se prezam sabem que isso não é verdade). Eles vendem lentes, fazem um marketing pesado e a pessoa sem ter consciência sai de lá achando que está ótimo e está tudo certo, MAS NÃO ESTÁ! NÃO EXISTE DEGRAU ENTRE LENTE E DENTE, ISSO É CILADA E EU SUGIRO A TODO MUNDO QUE PASSOU POR LÁ EXIGIR OS SEUS DIREITOS COMO CONSUMIDORES, ELES NÃO ENTREGARAM UM SERVIÇO TECNICAMENTE CORRETO. E, diante disso, eu exijo o meu dinheiro pago pelas lentes de volta, já que não querem resolver e colocar lentes de forma correta e bem adaptadas. E eu não quero voltar na clínica, pois já fui várias vezes, refiz o procedimento e mesmo assim ainda continua com esse erro grotesco que qualquer outro lugar não cometeria.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 14:25
Prezado,
Lamentamos sinceramente ao ler o seu relato e entendemos a sua frustração. No entanto, é importante trazer alguns esclarecimentos fundamentais para que os fatos sejam compreendidos de forma completa por todos que acompanham esta manifestação.
Desde o início, o seu caso foi conduzido com planejamento individualizado, critérios técnicos e total transparência sobre cada etapa. Tratamentos com lentes de porcelana, especialmente quando envolvem reabilitação funcional da mordida, como no seu caso, não são procedimentos isolados, mas sim processos clínicos que podem exigir ajustes progressivos até a finalização ideal.
Sobre as percepções mencionadas no seu relato, inclusive opiniões de outros profissionais, é importante destacar que cada planejamento odontológico segue critérios próprios, baseados na avaliação clínica completa do paciente. Por isso, qualquer análise externa, sem acompanhamento integral do caso desde o início, deve ser considerada com cautela.
Reforçamos que, em nenhum momento, houve recusa da clínica em solucionar a sua insatisfação. Pelo contrário: nossa equipe realizou diversos contatos, ofereceu reavaliações, ajustes clínicos e, se necessário, novos envios laboratoriais, sempre com o compromisso de alcançar o resultado funcional e estético esperado.
Entretanto, é indispensável destacar que qualquer ajuste técnico, refinamento ou correção depende exclusivamente da presença do paciente em consultório. Não existe possibilidade de finalização de um tratamento dessa complexidade sem acompanhamento clínico contínuo.
Diante disso, quando há a decisão do paciente de não retornar para continuidade do tratamento, a resolução do caso torna-se inviável, mesmo com toda a disponibilidade e empenho da equipe.
Em relação à solicitação de reembolso, é importante esclarecer que o tratamento foi iniciado, executado em suas etapas clínicas e teve propostas claras de continuidade e correção. A interrupção do processo por decisão do paciente impossibilita a conclusão do planejamento originalmente proposto.
A Clínica Aspekto reforça seu compromisso com a ética, transparência e responsabilidade com cada paciente. Sabemos que a grande maioria dos nossos atendimentos é finalizada com alto índice de satisfação, resultado de um trabalho sério, técnico e humano.
Lamentamos que, mesmo com todas as tentativas de acolhimento e solução, não tenha sido possível dar continuidade ao seu caso até a finalização adequada.
Seguimos à disposição para te atender, caso decida retomar o acompanhamento e permitir que possamos concluir o seu tratamento com a excelência que buscamos entregar.
Equipe Clínica Aspekto.