Reclamação sobre desorganização, falta de comprometimento e desrespeito ao paciente na Clínica Odontológica Aspekto
Respondida
Belo Horizonte - MG
06/03/2026 às 11:33
ID: 242503813
Gostaria de registrar uma reclamação sobre o atendimento da Clínica Odontológica Aspekto.
Infelizmente tive uma experiência muito negativa com a organização e comprometimento da clínica. Meu horário foi desmarcado em cima da hora, sem consideração pelo meu tempo e pela minha disponibilidade.
Além disso, houve falta de comprometimento para realizar a remarcação da consulta, o que demonstra uma desorganização no atendimento ao paciente.
Outro ponto muito frustrante é que compareci à clínica duas vezes e, mesmo assim, nenhum procedimento foi realizado na minha boca, o que gerou perda de tempo, deslocamento desnecessário e muita insatisfação.
Espero que a clínica reveja seus processos de atendimento, organização de agenda e respeito com os pacientes, para que outras pessoas não passem pela mesma situação.
Acredito que um atendimento odontológico precisa ter responsabilidade, pontualidade e respeito com o paciente, o que infelizmente não aconteceu no meu caso.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 12:34
Prezada(o),
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela é fundamental para que possamos aprimorar continuamente nossos processos.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e entendemos sua frustração em relação às remarcações e ao tempo despendido. Em um dos momentos do seu atendimento, entramos em contato para solicitar o reagendamento dentro do prazo que tínhamos de confirmação. No entanto, devido à necessidade de uma definição mais precisa, foi necessário informá-la(o) no mesmo dia situação que reconhecemos não ser a ideal.
Gostaríamos de reforçar que, em nenhum momento, houve falta de assistência ou abandono do seu caso. Nossa equipe esteve constantemente empenhada em encontrar soluções e manter seu atendimento ativo.
É importante esclarecer também que suas idas à clínica não ocorreram sem necessidade. As avaliações realizadas são etapas fundamentais para compreendermos o seu caso de forma individualizada, permitindo um planejamento correto e seguro antes da definição das datas dos procedimentos.
Pedimos desculpas pelos deslocamentos e eventuais desconfortos. Sabemos o quanto isso impacta sua rotina, porém cada etapa faz parte de um processo necessário para que possamos alcançar um resultado preciso e satisfatório.
Reforçamos que prezamos pela entrega de um trabalho finalizado com excelência, e para isso, a presença do paciente nas etapas clínicas é indispensável.
Seguimos à disposição para dar continuidade ao seu atendimento e garantir que sua experiência tenha o desfecho positivo que você merece.
Atenciosamente,
Clínica Aspekto.