Reclamação sobre facetas dentárias: quebra, recusa de reparo sob garantia e solicitação de reembolso negada

Prezada Sra.,

Para apresentar de forma clara e completa o ocorrido, seguem os esclarecimentos:

No seu primeiro contato com a clínica, a senhora informou que estava nos Estados Unidos. A partir dessa informação, seguimos o nosso padrão de atendimento para pacientes que estão à distância. A clínica atende pacientes não apenas do Brasil, mas também dos Estados Unidos, Canadá, Europa e diversos outros países, e por isso já possui um formato estruturado para conseguir dar suporte mesmo quando o paciente não está presencialmente.

Diante do seu contato informando que a lente havia saído e que o dente havia quebrado, iniciamos o atendimento dentro desse formato à distância, solicitando fotos e informações para entender o que havia acontecido e conseguir te orientar da melhor forma possível naquele momento.

É importante deixar claro que, conforme o próprio ocorrido relatado, não se tratava apenas de uma lente solta, mas sim de uma situação onde houve fratura do dente. E nesse ponto, existe uma diferença muito importante: a garantia contratual não cobre casos em que há quebra do dente natural do paciente. A garantia é válida para situações relacionadas à peça (lente), e não quando há comprometimento estrutural do dente, o que não depende da clínica. Ou seja, não se trata de um caso de garantia.

Mesmo assim, a clínica permaneceu em contato com a senhora o tempo todo, buscando entender a situação e te orientar. Em nenhum momento houve cobrança imediata. O que foi feito foi o envio de um valor estimado, com base no que estava sendo apresentado naquele momento, considerando inicialmente a possibilidade de ser apenas a reposição de uma lente.

Inclusive, isso está registrado em conversa, onde a própria senhora menciona que iria verificar essa questão. E foi informado com clareza que qualquer valor definitivo dependeria de avaliação presencial, justamente porque, em casos de fratura, pode não ser apenas uma lente, podendo envolver outro tipo de procedimento, como por exemplo uma coroa, dependendo da condição do dente.

Outro ponto importante é que a senhora informou que não estava com a lente, pois havia engolido a peça. Isso também impacta diretamente na condução do caso, pois não é possível avaliar a peça que foi utilizada anteriormente, sendo necessário seguir com análise baseada nas informações e imagens enviadas.

Dentro do que é correto e responsável, a clínica também solicitou um exame de raio-X, justamente para entender melhor a condição do dente antes de qualquer definição de procedimento. Ou seja, todas as orientações foram passadas com base em cuidado e responsabilidade, mesmo à distância.

Em relação ao atendimento presencial, dentro do período em que a senhora informou disponibilidade, a clínica passou por uma questão interna pontual que impactou temporariamente o funcionamento. Ainda assim, isso não significou ausência de atendimento. A gerente entrou em contato com a senhora, assim como a equipe de atendimento, e foram feitas diversas tentativas de contato para dar continuidade, reagendar e manter o suporte.

É importante esclarecer também que todo esse processo ocorreu dentro de um prazo de aproximadamente cinco dias, com todos os registros em sistema. Não procede a informação de que houve nove dias sem retorno. Durante esse período, a clínica esteve em contato e à disposição.

Antes que conseguíssemos concluir o agendamento e dar continuidade ao atendimento presencial, a senhora nos informou que já havia procurado outra clínica e optado por realizar o procedimento por lá. Ou seja, a decisão de não seguir com o atendimento conosco partiu da senhora, enquanto ainda estávamos em tratativa ativa para resolver a situação.

Dessa forma, fica claro que a clínica esteve disponível durante todo o tempo, prestando suporte, orientando, solicitando informações, tentando viabilizar o atendimento presencial e mantendo contato contínuo. No entanto, o processo foi interrompido pela decisão da própria paciente de dar continuidade em outro local antes da finalização do atendimento conosco.

Seguimos à disposição!

Boa tarde, infelizmente não foi bem assim, eu estava nos EUA, no dia 24/03 fiz meu primeiro contato com a clínica Aspekto, e disse que estaria adiantando meu voo como assim fiz. Saí dos EUA dia 24 às 22:30.
Antes de fazer o procedimento de colocar as lentes eu providenciei um raio X para constatar que não tinha nada nos dentes, a lente quebrou ficou um pedaço e o dente tbm quebrou um pedaço. Bem aí eu pergunto a vcs profissionais da área, o dente não tinha nada o que teria acontecido.
Pois bem lá nos EUA ainda falaram tenho print para marcar a sua avaliação tem que fazer um depósito, daí questionei claro, nem sabia o que tinha acontecido e por que?
Até então td bem estava sem dente, adiantei o retorno poi estava constrangedor ficar sem dente. Chegando em BH no dia 25 veio a notícia que não havia vaga, após muita reclamação resolveram marcar após o deposito.
Reclamei aí resolveram marcar para dia 26/03 e aí o problema do compressor queimado, ou seja uma clínica desse tamanho não tem um compressor substituível???
Dia 2 me chamaram para marcar, pois bem eu já tinha adiantado o meu retorno e ainda não tinha previsão para voltar aos atendimentos no dia 26, o que eu podia fazer, procurar outro recurso.
Se vcs não tinham como atender, deveriam ter indicado alguém de sua confiança para sanar o problema, uma vez que eu estava sem dente, outra coisa que não se explica eu quando fui colocar as lentes estava apta, pq quebraria a lente e o dente? Algo aconteceu, não comi nada de que pudesse causar esse problema, se o dente já estivesse com problema antes de colocar, o profissional deveria ter analisado o raio x que enviei para a clínica.
Sobre a garantia, eu paguei a vista pelos procedimentos inclusive por uma limpeza que nunca foi feita.
Alguma coisa aconteceu para que a lente e o dente quebrassem.
Vamos analisar com frieza, td certo antes, depois quebra-se os dois, qual a explicação?
Tem que pagar para analisar (certo ou errado)?.
Para sanar o problema no mínimo seria uma boa explicação de um profissional da área.
Se o seu equipamento teve problema indicaria outro lugar para fazê-lo de emergência, daí nota-se que a clínica Aspekto não se preocupa com o cliente emergencial.
Uma empresa não sobrevive só de vendas tem que ter o pós venda e por se tratar de área de humanas mais cuidado ainda.
Fui indicada e indiquei, o que não farei jamais.
Todas as conversas estão gravadas e servem como provas, que houve descaso e falta de comprometimento.
Não houve preocupação se eu estaria sem dente ou até mesmo pegasse uma infecção sem o dente com a raiz exposta.
Outra coisa conta aí dia 24 para o dia 2 quantos dias são?
E eu ainda estou errada de procurar outro profissional??
Inversão de valores.
Pra vender, atendimento imediato para pós venda aguardem(esse é o meu verdadeiro sentimento referente ao problema)

Boa tarde!

Reforçamos que, em nenhum momento, houve falta de interesse em auxiliá-la. Pelo contrário, buscamos ajudar da melhor forma possível, com transparência e dentro das limitações do momento.

Infelizmente, no período citado, a clínica se encontrava impossibilitada de realizar atendimentos devido a um problema técnico inesperado, o que foge ao nosso padrão e controle. Ainda assim, permanecemos em contato e prestando todo o suporte possível à senhora durante esse tempo.

Entendemos completamente o seu desconforto e a situação delicada, e lamentamos sinceramente por qualquer transtorno causado.

Seguimos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e auxiliá-la da melhor forma possível.