Empresa desqualificada, não confiável, irresponsável e [Editado pelo Reclame Aqui]. Desrespeito total ao cliente.
Resolvido
São Paulo - SP
06/02/2025 às 17:33
ID: 209273853
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecebi as 2 unidades do produto que pedi, porém num tamanho menor do que comprei. Tenho fotos com as medidas que aparecem no site (38cm x 28cm x 22,2cm) e com as medidas das peças que chegaram (28cm x 22,2cm x 15,5cm).
Solicitei que honrassem o que informam no site e trocassem o meu pedido. Assumiram o erro, prometeram trocar (também tenho fotos que comprovam, estão me enrolando há duas semanas com desculpas esfarrapadas. Por último disseram que não tem as caixas que comprei no estoque, mas fiz simulação de compra e eles tem sim para venda no site.
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Resposta da empresa
17/02/2025 às 07:59
Olá, Doris,
Agradecemos pelo seu feedback. Gostaria de esclarecer que a descrição do produto no Mercado Livre estava correta, e o que ocorreu foi uma divergência nas informações da ficha técnica, devido à um erro técnico, que a senhora fez questão de não entender.
Logo que o problema com a transportadora foi identificado, eu, Tassia, fui pessoalmente até a transportadora para retirar as peças e entregá-las pessoalmente, com o objetivo de resolver a situação de forma rápida e eficiente. O reembolso foi oferecido imediatamente diversas vezes, mas, infelizmente, não foi aceito.
Ficamos surpresos por não termos recebido um retorno da sua parte, especialmente considerando que fizemos todos os esforços necessários para garantir que o problema fosse solucionado de forma satisfatória.
Continuamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Tassia
Aspen Decor
Consideração final do consumidor
19/03/2025 às 10:48
Demora em solucionar o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5