Produto com defeito, sem estorno.

Olá, boa Tarde!
Júlia Helena, sou a Fernanda responsável pelo atendimento Pré e Pós-venda da Aspen Decor recebemos sua Reclamação e lamentamos muito a Situação desde já peço a Compreensão no tamanho do texto.
Obrigada pelas informações e imagens enviadas. Estou muito grata pela oportunidade de fazer o trabalho que tanto gosto de atendimento ao Cliente.
Você é a primeira pessoa que respondo desde a Criação desta Página, sabendo da importância de um bom atendimento Pós-venda, eu a criei para que os Clientes que confiam na ASPEN DECOR, tivessem outras opções para solucionar suas situações além da intermediação entre as Plataformas que usamos.
É fundamental que nossos Clientes tenham total amparo nas compras realizadas em nossa empresa, estou aqui para lhe auxiliar, mas acredito que você não seja uma de nossas Clientes independente do resultado saiba que lhe auxiliarei o tempo que precisar. Sua compra parece não ter sido realizada conosco. Identifiquei pelo código de rastreamento dos Correios na imagem que enviou para nós que sua postagem foi realizada no Rio de Janeiro RJ no dia 22/10/******* às 15:22.
Nossa empresa se localiza no estado de São Paulo na Capital, Zona Leste somos uma empresa pequena e não temos outras empresas ou filiais.
Para que eu possa lhe auxiliar melhor e realmente ter a certeza de que não é uma de nossas Clientes precisarei de algumas informações para localizar sua compra na Amazon. Peço a gentileza de nós fornecer os dados pode ser em qualquer Canal de atendimento que prefira. Temos Email, WhatsApp, telefone site, pode nós contatar das 8:30 às 16:00 de segunda a Sexta- Feira.
Nossa Empresa não tem vendedor, temos uma equipe responsável pelos anúncios criados na Plataforma e nenhum deles se chama Jonathan.
A uma Política interna da qual ninguém pode se identificar com outro nome ou outra pessoa que trabalhe conosco usando o nome da Empresa. Para evitarmos qualquer situação inadequada e punir o real responsável se houver uma má conduta. Eu sou a Única responsável pelos reembolsos da Empresa ninguém mais faz esse trabalho tão importante.
Tendo já passado um pouquinho do nosso trabalho. Gostaríamos de lhe ajudar, mesmo se for comprovado que não é nossa Cliente. O atendente Jhonatan pode não ter lhe fornecido todas as informações necessárias para sanar suas dúvidas devido a inexperiência dos procedimentos de reembolso Amazon. A Empresa e internacional sendo rigorosa com a questão da Devolução do valor solicitado pelo Cliente, principalmente nas reinvindicações de AaZ da plataforma. Tenho que tudo será esclarecido e você não ficará no prejuízo.
Aguardo seu Retorno!