Dificuldade em abrir frasco do medicamento Leukeran (Aspen Pharma)
Em réplica
São Paulo - SP
30/10/2025 às 21:40
ID: 230679287
Prezados,
Venho registrar uma reclamação séria sobre o medicamento Leukeran (Aspen Pharma). O frasco simplesmente não abre de jeito nenhum, mesmo seguindo corretamente as instruções e aplicando força. O sistema de tampa está travado e impede totalmente o acesso ao medicamento.
Esse problema é inaceitável, especialmente porque o Leukeran é essencial para o tratamento do meu pet, que depende desse remédio com urgência e não pode interromper o tratamento. A dificuldade de abertura está colocando em risco a saúde do meu animal, o que é extremamente grave.
Solicito providências imediatas, com orientação clara sobre como proceder para abrir o frasco de forma segura ou, se necessário, a substituição urgente do produto por outro que possa ser utilizado.
Peço também que a empresa revise o sistema de embalagem, pois essa falha pode prejudicar muitos outros tutores e animais em tratamento.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
04/11/2025 às 13:20
Prezada Salua,
Tentamos contato por todos os meios informados em sua manifestação (telefone, WhatsApp e e-mail), porém não obtivemos retorno até o momento.
Gostaríamos de entender melhor o ocorrido e oferecer a devida orientação quanto à abertura do frasco.
Por gentileza, pedimos que entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) pelo canal de sua preferência:
Telefone: ******* ******* *******
WhatsApp: ******* ******* *******
E-mail: *******
Horário de atendimento:
Segundas a quintas-feiras: 8h30 às 17h30
Sextas-feiras: 08h30 às 16h30
Permanecemos à disposição para auxiliá-la da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Aspen Pharma
Réplica do consumidor
04/11/2025 às 22:14
Peço, por favor, que me respondam com urgência pelo WhatsApp, pois já estou em contato por lá e preciso de uma solução imediata. O caso é sério e está afetando o tratamento do meu pet. Aguardo retorno o quanto antes.