Dificuldade para abrir embalagem do Leukeran e SAC ineficiente
Em réplica
São Paulo - SP
11/11/2025 às 11:16
ID: 231589367
Tenho uma gata que está há meses em tratamento com o medicamento Leukeran do laboratório Aspen Pharma. O medicamento é um quiomioterápico de uso humano, mas vem sendo amplamente utilizado no tratamento felino e com excelentes resultados. Posso dizer que meu animal obteve 100% de melhora. Mas a questão não é essa.
Desde a primeira compra temos problemas com o a abertura do frasco. Ou temos que retornar ao veterinário para abrir, ou ficamos dias tentando e pedindo ajuda, etc. Este último frasco, estamos há uma semana tentando abrir a tal tampa com mecanismo child proof, sem sucesso. E não adianta seguir as recomendações, não adianta assistir vídeos na internet, etc. Já em desespero, agora pela manhã, meu marido rodou as farmácias próximas e, somente na QUARTA drogaria, conseguiram com custo abrir o mesmo.
Enquanto isso, eu estava entrando em contato com o Sac via whatsapp, onde fui atendida por Letícia, que realmente estava cumprindo a função dela e enviando respostas automáticas sobre o mecanismo, sobre as instruções para abrir, e nada mais. No final, perguntou se ajudava em algo mais e respondi que ajudaria se levasse a questão adiante e não guardasse só com ela.
E só estou formalizando a questão aqui porque eu já utilizei outros medicamentos com o mesmo mecanismo e nunca houve problemas. Claro que deve haver outros remédios que usam exatamente o mesmo tipo de tampa. Tampa inclusive com relevo, que além de não ajudar ainda machucam a mão. Porém, entendo que os laboratórios que utilizam esse tipo de material, tem que entender que não adianta manter o medicamento seguro nas mãos das crianças e inviabilizar a abertura.
E esse não é um problema meu, do meu marido, das pessoas que tentaram em vão ajudar, porque aqui mesmo no Reclame Aqui há outros relatos. Então, está na hora do laboratório avaliar uma mudança, pois trata-se de um quimioterápico QUIMIOTERÁPICO. Qual a possibilidade de uma pessoa já debilitada, de um idoso abrir esse frasco (muitos já com a pele da mão bem fina e sensível)?
Outra coisa, aqui a solução que encontrei foi após abrir, manter sem a tampa, dentro da caixinha original, dentro de um pote hermético e refrigerar. Isso não é certo, muita gente deve manter aberto também e talvez não proteja adequadamente e perca até a eficácia do medicamento. O correto é que a pessoa consiga abrir e fechar toda vez que for necessário.
Enfim, duvido que sirva para algo, mas precisava reclamar em nome de todos que sofrem com as suas embalagens. E melhorem o Sac também que foi [Editado pelo Reclame Aqui]. Obrigada.
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Resposta da empresa
12/11/2025 às 11:15
Olá, Carla.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente qualquer transtorno que a abertura da embalagem possa ter causado.
Entendemos perfeitamente sua frustração e queremos ser transparentes sobre o porquê da tampa ter este mecanismo específico, garantindo sua segurança e a de sua família.
É fundamental ressaltar que o medicamento Leukeran é classificado como um citotóxico ou seja, contém substâncias que podem danificar células se não forem manuseadas corretamente.
É por esse motivo que o design da embalagem é propositadamente à prova de crianças, seguindo rigorosas normas de segurança exigidas para este tipo de medicamento. Essa trava é um mecanismo essencial para prevenir acidentes e garantir que o produto seja aberto apenas por um adulto, de forma intencional.
A escolha deste mecanismo de segurança é um reflexo direto da nossa responsabilidade como indústria farmacêutica.
É importante mencionar que, devido a relatos anteriores, realizamos um processo de investigação minucioso. Nossos testes não encontraram qualquer anormalidade na qualidade do produto ou de sua embalagem em qualquer uma de suas etapas. Amostras de referência de diversos lotes foram testadas e puderam ser abertas com sucesso, aplicando a força e o processo necessários.
A abertura, por conta do mecanismo de segurança, requer um procedimento de 3 etapas que deve ser rigorosamente seguido:
- Coloque o frasco em uma superfície sólida e estável.
- Pressione a tampa firmemente (para que a trava de segurança engate).
- Mantenha a pressão e gire a tampa simultaneamente para abrir o frasco.
Como indústria farmacêutica, nosso dever é assegurar que todos os nossos produtos atendam aos mais altos padrões de qualidade e segurança estabelecidos pelas autoridades regulatórias, além de fornecer orientações claras sobre seu uso e indicação, como fizemos durante toda a nossa interação anterior.
A Aspen Pharma está dedicada à melhoria contínua e valoriza imensamente o seu feedback. Sua opinião será considerada em nosso monitoramento contínuo de reclamações e, quando aplicável, tratativas serão propostas para mitigação.
Permanecemos à sua inteira disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Aspen Pharma.
Réplica do consumidor
12/11/2025 às 11:21
Bom dia! Sim, eu entendo e sei da obrigatoriedade da proteção. Porém, pelo transtorno, pelo número de pessoas que tentam e não conseguem e, justamente pelo que é e para que serve o medicamento penso que há outros mecanismos child proof que resolveriam.
Réplica da empresa
12/11/2025 às 14:09
Carla, agradecemos por compartilhar seu ponto de vista e entendemos perfeitamente suas colocações sobre a dificuldade na abertura.
O sistema de tampa "Pressione e Gire" que utilizamos é um padrão de segurança amplamente adotado e regulamentado no mercado para proteger crianças. É importante ressaltar que este mesmo mecanismo é empregado em outros dois produtos de nosso portfólio, sem histórico de relatos semelhantes a este sobre a dificuldade de abertura.
Caso você volte a ter dificuldade, orientamos que entre em contato conosco com o frasco em mãos. Assim, poderemos auxiliar na avaliação de como a abertura está sendo realizada. Se durante o atendimento for identificado algum indício de falha no mecanismo de segurança, colocamo-nos à disposição para receber a amostra para investigação interna e avaliar a possibilidade de reembolso.
De toda forma, seu relato detalhado foi prontamente encaminhado ao departamento responsável para análise e avaliação. Acreditamos que toda sugestão contribui significativamente para a melhoria contínua de nossos produtos e embalagens.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Aspen Pharma