Dificuldade para abrir frasco de Leukeran impossibilita tratamento de felino
Em réplica
São Paulo - SP
24/08/2025 às 13:40
ID: 225252193
Olá! Há alguns meses compro a medicação Leukeran para o tratamento de linfoma da minha gata. É dificílimo abrir o frasco de comprimidos. Algumas vezes, parece que há algum defeito. Era para ter dado a medicação ontem para minha gata e simplesmente não consigo abrir. A empresa precisa pensar naqueles que moram sozinhos, possuem problemas em punhos (meu caso). Já tentei recorrer a outras pessoas e as mesmas também sofreram para abrir o frasco. Ainda há o detalhe da refrigeração, isto é, ficar por horas tentando abrir o remédio pode prejudicar o tratamento.
Espero que a empresa repense sobre esse frasco.
Obs: já vi tutoriais.
Obrigada
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Resposta da empresa
26/08/2025 às 10:08
Olá, Luciana, tudo bem?
O Serviço de Atendimento ao Consumidor Aspen Pharma entrou em contato por WhatsApp, esclarecendo o ocorrido. Como parte desse atendimento, reforçamos a orientação sobre o mecanismo de segurança presente na tampa do medicamento Leukeran.
Esse sistema, chamado "Child Proof", foi desenvolvido para dificultar a abertura por crianças e, assim, evitar ingestão ou manuseio acidental do produto.
Veja abaixo o passo a passo para abrir corretamente o frasco:
1. Coloque o frasco sobre uma superfície firme.
2. Pressione a tampa para baixo e gire levemente para o lado esquerdo até sentir o encaixe dos ganchos de travamento.
3. Quando sentir que os ganchos estão engatados, continue pressionando e gire ao mesmo tempo para o lado esquerdo até abrir.
Importante: não solte a pressão sobre a tampa durante todo o processo de abertura.
Nos colocamos à disposição para atendê-la sempre que necessário através dos canais de atendimento abaixo:
SAC: ******* ******* 23 95
WhatsApp:*******
E-mail: *******
Muito obrigado!
Réplica do consumidor
29/08/2025 às 20:18
A empresa respondeu prontamente, mas, reitero que há muita dificuldade existente na abertura do frasco.
Obrigada
Réplica da empresa
01/09/2025 às 10:32
Olá, Luciana.
Agradecemos seu contato e entendemos sua colocação.
Informamos que o sistema de fechamento Child Proof presente no frasco do produto é um mecanismo de segurança desenvolvido para dificultar o manuseio acidental, especialmente por crianças. Quando utilizado conforme as instruções, o processo de abertura é acessível para adultos.
Ressaltamos ainda que Leukeran é um agente citotóxico utilizado no tratamento de alguns tipos de câncer e desordens do sangue, devendo sempre ser administrado com cautela e sob orientação de profissionais médicos experientes.
Na Aspen Pharma, valorizamos o processo de melhoria contínua e reforçamos que toda opinião de nossos clientes é apreciada e considerada. Seguiremos monitorando todas as manifestações recebidas e, quando aplicável, adotaremos medidas para mitigação de potenciais riscos.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento sempre que necessário.
Atenciosamente,
Aspen Pharma