Fitoterápico da Aspen Pharma sem lista de excipientes na embalagem, resultando em intolerância e recusa de devolução pela farmácia.
Não resolvido
Vila Velha - ES
20/07/2026 às 14:50
ID: 254363917
Comprei um fitoterápico da Aspen Pharma e na embalagem não tem nada sobre os excipientes utilizados. Quando abri que li a bula, na lista de excipientes tem diversos produtos que tenho grave intolerância. A farmácia não aceita devolução. Liguei para o SAC da Aspen Pharma e não resolveram o problema.
Me sinto enganada, ludibriada, cai em um [Editado pelo Reclame Aqui]! Não colocam a lista de excipientes na embalagem externa porque sabem que se colocarem ninguém vai comprar.
Faltou honestidade, ética e transparência.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 16:15
Prezada Sra. Maura,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos a insatisfação relatada.
Gostaríamos de esclarecer que a embalagem do Calman é desenvolvida em conformidade com a RDC n 768/2022, da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA), e todas as informações presentes no cartucho atendem às exigências estabelecidas por essa regulamentação, em conformidade com a legislação sanitária vigente.
A composição completa dos excipientes é apresentada na bula/folheto do produto, conforme previsto na regulamentação. Já as advertências referentes a componentes que exigem informação específica ao consumidor devem constar também na embalagem externa, conforme determinado pela legislação.
No caso do produto Calman, o cartucho contém as advertências obrigatórias referentes à presença de lactose e de corantes, incluindo a advertência específica sobre a tartrazina, conforme previsto na legislação sanitária. Essas advertências têm justamente o objetivo de alertar consumidores que possuam alergias ou intolerâncias relacionadas a esses componentes.
Dessa forma, as informações disponibilizadas na embalagem e na bula observam os requisitos e o conteúdo estabelecidos pela regulamentação sanitária vigente.
Entendemos que essa situação tenha gerado frustração e lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada. A Aspen Pharma preza pela transparência e pelo cumprimento das normas regulatórias, buscando fornecer aos consumidores informações claras e em conformidade com a legislação, para contribuir com o uso seguro e adequado de seus medicamentos.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento caso deseje quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Aspen Pharma Brasil
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 16:45
Total falta de respeito com o consumidor. Medicamento fitoterápico cheio de produtos tóxicos e até mesmo cancerígenos. Que sirva de alerta para todos!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/07/2026 às 16:58
Prezada Sra. Maura,
A Aspen Pharma reitera que o Calman é um medicamento fitoterápico regularizado junto à Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA) e que sua composição, embalagem, bula e demais informações ao consumidor atendem aos requisitos estabelecidos pela legislação sanitária vigente.
Os excipientes utilizados na formulação desempenham funções específicas necessárias à produção e à estabilidade do medicamento e são permitidos para uso em medicamentos, conforme os critérios de segurança, qualidade e eficácia estabelecidos pelas autoridades sanitárias competentes. Além disso, as advertências obrigatórias aplicáveis ao produto constam na embalagem e na bula, conforme previsto na regulamentação.
A Aspen Pharma reafirma seu compromisso com a qualidade, a segurança dos pacientes, a transparência e o cumprimento das normas regulatórias, permanecendo à disposição por meio de seus canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Aspen Pharma Brasil