Pomada Emla não fez efeito algum, não anestesiou como das outras vezes
Em réplica
Osasco - SP
28/06/2026 às 12:11
ID: 252545973
Pomada Emla não fez efeito algum, uso a pomada Emla ha mais de 10 anos pra fazer dermarroler no meu rosto. Das vezes anteriores fez o efeito esperado. Desta vez deixei a pomada no rosto 45 minutos com oclusão, fui fazer o dermarroler e não anestesiou. Apliquei outra camada e fiz uma oclusão maior, deixei cerca de 1 hora, ao fazer o dermarroler, ainda estava doendo muto, sem anestesiar. Apliquei a terceira vez, fiz oclusão novamente com plastico, deixei mais cerca de meia hora, e mesmo assim a anestesia não pegou, não consegui concluir o dermarroler no meu rosto, diferente das vezes anteriores, q anestesiava logo da primeira vez e eu conseguia fazer dermarroler no rosto todo, e desta vez nem não. Lote AA250002 F 07/25, V 07/27, comprado na Droga Raia. Deve estar com algum problema, pq vi reclamação deste mesmo lote aqui no Reclame Aqui
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 11:29
Olá, Sandra!
A tratativa está sendo conduzida por canal privado, em conformidade com a LGPD, garantindo a segurança dos seus dados.
Permanecemos acompanhando a solicitação e prestando os esclarecimentos necessários.
Seguimos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Aspen Pharma.
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 09:28
Infelizmente gastei meu dinheiro a toa com esta pomada, eles me ligaram e disseram q em 45 dias me enviariam o laudo constando a analise da pomada, não recebi laudo algum, preciso ser ressarcida pra comprar a pomada em alguma farmacia de manipulação, ja q esta nao fez efeito, nao recolheram a amostra da pomada pra analisar e ate agora nao recebi o laudo q disseram q me enviariam, peço ressarcimento
Réplica da empresa
20/08/2026 às 10:49
Olá Sandra!
Compreendemos sua expectativa quanto à conclusão da análise e ao retorno sobre o caso.
Gostaríamos de esclarecer que a investigação referente ao relato de falta de eficácia do produto encontra-se em fase final. Assim que o processo for concluído, entraremos em contato para informar o resultado da investigação e prestar os devidos esclarecimentos relacionados ao caso.
Ressaltamos que o relato de ausência ou redução do efeito esperado após a utilização de um produto não permite, isoladamente, concluir que exista uma falha de qualidade do produto ou estabelecer uma relação causal com o produto Aspen Pharma. A avaliação dessa situação requer uma análise criteriosa de todas as informações disponíveis.
Nesse contexto, para a adequada avaliação do relato, é necessário considerar não apenas as características do produto, mas também outros fatores que podem influenciar a resposta obtida, tais como o histórico clínico e as características individuais do paciente, a indicação e as condições de utilização e administração do produto, o modo e o tempo de aplicação, bem como o uso concomitante de outros medicamentos ou substâncias, entre outras informações relevantes para a investigação.
A Aspen Pharma mantém processos de acompanhamento e avaliação das informações relacionadas aos seus produtos, com o objetivo de assegurar uma análise criteriosa dos relatos encaminhados à empresa e o contínuo monitoramento de seu perfil de segurança.
Reiteramos nosso compromisso com a adequada apuração do presente relato. Assim que a investigação for concluída, entraremos em contato para comunicar o resultado e prestar os esclarecimentos pertinentes ao caso.
Seguimos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Aspen Pharma.