Cartão Aspen (Mastercard) retém R$20.000,00 sem estorno ou explicação após transação bloqueada na Inglaterra
Não respondida
Aruanã - GO
19/03/2026 às 10:04
ID: 243715647
Prezados,
Gostaria de registrar uma reclamação formal referente aos cartões Aspen, bandeira Mastercard.
Adquirimos dois cartões Aspen no valor de 3.000 cada enquanto estávamos na Inglaterra (aproximadamente R$20.000 no total). Ao chegarmos ao Brasil, realizamos uma tentativa de uso no dia 27 de janeiro. No entanto, o valor foi bloqueado pela empresa onde a transação foi realizada e, após cerca de 15 dias, o montante foi estornado para o cartão de origem.
O problema é que, até o momento, não tenho acesso a esse valor. O dinheiro permanece retido, sem qualquer justificativa clara ou solução por parte da empresa. Já se passou mais de um mês desde o ocorrido, e não recebi suporte adequado, mesmo após diversas tentativas de contato por e-mail e telefone.
Ressalto ainda que os cartões possuem prazo de validade, o que torna a situação ainda mais urgente.
Diante disso, solicito uma solução imediata para liberação dos valores ou uma posição concreta sobre o ocorrido.
Aguardo retorno com urgência.
Atenciosamente,
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