Atendimento ineficiente e problemas no sistema da associação de servidores públicos do Paraná (ASPP)
Não resolvido
Curitiba - PR
22/08/2025 às 19:40
ID: 225180141
A associação de servidores públicos do estado do Paraná (ASPP), está causando um desgaste para com seus associados, no atendimento via telefone onde à espera mínima é de 1 hora, o serviço também pelo whatsapp não está funcionando, bem como os os horários apresentados para o atendimento dispoñibilizados pela própria associação em resposta automática no canal whatsapp , não corresponde com o que é mostrado. Além disso os funcionários do setor de secretária parecem não ter treinamento para o cargo e atendimento ao público, deixando questão e perguntas sem respostas e se resolução de problemas . E uma das últimas ocorrência geradas pela associação, foi a mudança do sistema operacional da associação, via aplicativo ASPP e via internet, onde as pessoas vem consequentemente perdedendo vagas de atividades pois o valores que deveriam estar expostos no aplicativo para o pagamento, simplesmente sumiram, não possibilitando o pagamento de tais mensalidades. E quando se tenta uma solicitação presencial o corpo administrativo, informa que não se pode fazer nada, passando assim a vaga de quem ja estava a mais de anos executando as atividades como natação, academia etc, para outros indivíduos que nem funcionários públicos são. Mas o desconto mensal em folha dos funcionários públicos neste caso nunca falha!!
Compartilhe
Resposta da empresa
26/08/2025 às 16:17
Boa tarde Sr. Amilcar,
O senhor tem toda a razão e pedimos sinceras desculpas!
No mês de junho tivemos a troca do sistema e em seguida perdemos dois funcionários de suma importância que pediram demissão sem aviso prévio, o que prejudicou em muito o atendimento por telefone e whatsapp.
Hoje iniciou uma auxiliar de atendimento ao cliente , que já está em treinamento. Aguardamos a contratação de mais um atendente , que já estamos providenciando, para suprir esta falta .
Também estão em treinamento para atendimento telefônico e de whatsapp, os auxiliares de atendimento da recepção da piscina e academia, o que acreditamos acabará com este tipo de problemas.
Quanto as mensalidades das atividades do Santa Quitéria, agora temos um aplicativo exclusivo ACADEMIA ASPP para pagamento das mensalidades das atividades, que já está em funcionamento, assim como os pagamentos presenciais e por whatsapp, que não pararam durante a troca do sistema, porém ficaram sobrecarregados. Durante o mês de junho e julho não foram feitos cortes, justamente pela troca do sistema.
Estamos à disposição para maiores esclarecimentos através do email: *******
Réplica do consumidor
26/08/2025 às 19:40
nessa situação acabei por perder 4 vagas na prática de natação que fiquei mais de 4 meses tentando está vagas!
Consideração final do consumidor
26/08/2025 às 19:42
Somente a sede administrativa central consegue dar respostas a demandas dos associados! E sede Santa Quitéria precisar ter uma auditoria urgente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
27/08/2025 às 09:30
Bom dia Sr. Amilcar,
Na sede de Santa Quiteria também temos pessoas habilitadas a dar respostas e resolver questões, quando o senhor tiver qualquer problema que diz respeito à sede social, por gentileza, procure o setor de coordenação ou se quizer também poderá nos procurar na ouvidoria da sede administrativa, será uma satisfação atendê-lo. Mas esperamos honestamente, que o senhor não tenha mais problemas!