ASR LOGISTICA E TRANSPORTES

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

28/01/2026 às 09:08

ID: 239050193

Hoje, 28/01, recebi uma compra realizada no site Madeira Madeira: um guarda-roupas de 6 volumes.
A princípio, os entregadores se recusaram a levar o pedido até meu apartamento, alegando não ter carrinho de apoio, e queriam deixar tudo na portaria.

Mostrei a política de entrega do próprio site, que garante a entrega dentro do apartamento até o 4 andar sem elevador, ou acima disso com elevador adequado o que é exatamente o meu caso, já que o prédio possui elevador amplo.

Após insistência e mostrando as politicas de entrega do próprio site madeira madeira, levaram até o hall e pediram para eu assinar a nota.
Antes de assinar, questionei se levariam até o apartamento e o entregador afirmou que sim.
Confiei na palavra dele. No entanto, após colocar a última peça no elevador, simplesmente foi embora dizendo que já andou demais.

Considero essa atitude de má fé e falta de caráter, além de despreparo logístico por não disponibilizarem carrinho de apoio.
Paguei pelo frete que inclui claramente esse serviço, conforme política da empresa do site onde comprei.

Ressalto ainda que estou em recuperação de cirurgia no joelho e precisei carregar sozinho seis peças pesadas até meu apartamento.

No fim, é o funcionário que representa a empresa. Investimentos não têm valor se a equipe não age com integridade.

Solicito que a ASR investigue e aplique as medidas cabíveis, pois minha experiência com a ASR foi extremamente negativa.