ASS BARRETO BAZAR E PROMOCOES

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

09/02/2026 às 14:03

ID: 240208947

No dia 30 de janeiro de 2026, realizei uma compra junto à empresa ASS BARRETO BAZAR E PROMOÇÕES, inscrita no CNPJ n *****, nome fantasia VIRTOK, a qual vem anunciando seus produtos por meio da plataforma Instagram.

Na referida data, adquiri duas unidades do produto Painel Multimídia 5 para Moto Tela Full HD Touch Screen Premium, SKU ZE-0047, pelo valor total de R$ 804,61 (oitocentos e quatro reais e sessenta e um centavos).

Após o recebimento dos produtos, os quais aparentemente não apresentam qualquer vício ou defeito, dirigi-me à revenda autorizada onde adquiri as motocicletas nas quais os equipamentos seriam instalados. Todavia, fui informado de que o tipo de instalação exigido pelo produto não se trata de conexão direta, sendo necessária adaptação técnica nas motocicletas, o que acarretaria a perda imediata da garantia de fábrica dos veículos.

Diante dessa condição, optei por não realizar a instalação dos equipamentos e exercer o direito de devolução, uma vez que a compra foi realizada fora do estabelecimento comercial, por meio eletrônico.

Ocorre que, há vários dias, venho tentando contato com a empresa por meio dos canais informados, especialmente WhatsApp e telefone, sem obter qualquer resposta, retorno ou orientação quanto ao procedimento de devolução, o que caracteriza falha na prestação do serviço e ausência de atendimento ao consumidor.

Ressalte-se que o Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 49, assegura ao consumidor o direito de arrependimento, permitindo a desistência da compra no prazo de sete dias a contar do recebimento do produto, com a devolução integral dos valores pagos, inclusive eventuais custos de frete, independentemente de justificativa.

Ademais, a ausência de resposta por parte da empresa viola os princípios da boa-fé objetiva, da transparência e do dever de informação, previstos nos artigos 4, 6 e 30 do Código de Defesa do Consumidor.

Diante do exposto, requeiro:

1. Contato imediato por parte da empresa para formalização da devolução dos produtos;
2. Orientações claras quanto ao procedimento de envio dos itens;
3. Reembolso integral do valor pago, no montante de R$ 804,61.

Caso não haja solução administrativa em prazo razoável, reservo-me o direito de adotar as medidas legais cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.

Aguardo providências.