ASSA ABLOY

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Sorocaba - SP

17/05/2026 às 15:01

ID: 248888305

Prezada equipe da Assa Abloy Brasil,
Venho por meio desta registrar uma ocorrência de extrema gravidade envolvendo duas fechaduras de banheiro da marca, adquiridas na loja Telhanorte em Sorocaba , São Paulo. O produto apresenta um defeito crítico de projeto/fabricação que gerou o travamento de familiares em duas ocasiões distintas, culminando em um severo prejuízo material e abalo psicológico.
Por se tratar de uma fechadura específica para banheiro, o mecanismo deveria realizar apenas 1 (uma) volta (avanço e recuo da lingueta). Contudo, o produto permite uma segunda volta anormal. Quando isso acontece, o mecanismo trava internamente: a lingueta fica presa pela metade e impede completamente a abertura da porta, mesmo utilizando a chave ou força manual.
Na primeira compra, eu mesmo acabei preso no banheiro após o mecanismo dar as duas voltas e travar. Minha esposa precisou me passar ferramentas pela janela do banheiro e eu tive que remover a porta inteira dos batentes para conseguir sair.
Acreditando se tratar de um fato isolado, comprei inocentemente uma segunda fechadura, exatamente do mesmo modelo, para substituir a anterior. Infelizmente, o cenário se repetiu da pior forma: minha enteada ficou presa no banheiro pelo mesmo travamento da lingueta. Por ser autista, a situação de confinamento causou-lhe uma crise severa de pânico. Diante do sofrimento e do risco iminente à integridade dela, não restou outra alternativa senão arrombar a porta fisicamente, o que resultou na destruição total da folha da porta (que quebrou ao meio).
Diante do exposto, amparado pelo Artigo 12 do Código de Defesa do Consumidor (Responsabilidade pelo Fato do Produto/Acidente de Consumo), exijo as seguintes providências para a resolução do caso:

- A devolução integral do valor pago pelas DUAS fechaduras defeituosas. Não tenho interesse em substituição do produto por outro igual, visto que perdi a confiança na segurança da marca para o ambiente familiar.
- O ressarcimento material de uma porta nova, compatível com a que foi danificada devido ao estado de necessidade gerado pelo defeito do seu produto.
Não possuo mais as notas fiscais físicas, porém possuo os comprovantes bancários da transação na Telhanorte, as duas máquinas defeituosas guardadas, a embalagem do último produto e o registro fotográfico detalhado da porta destruída. Coloco as fechaduras à disposição da engenharia da Assa Abloy para recolhimento e análise técnica de lote, caso necessário.

Aguardo um posicionamento urgente e direto da empresa para combinarmos o ressarcimento, evitando a necessidade de judicialização do caso perante o Juizado Especial Cível pelos danos materiais e morais gerados.

Atenciosamente,

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