Fechadura digital Silvana Assa Abloy com defeito e solicitação de reembolso
Resolvido
Recife - PE
14/12/2025 às 18:57
ID: 234752083
Estou tendo problemas com a fechadura digital Silvana Assa Abloy, modelo SDD115 após menos de 4 meses de uso. Parou de funcionar, voltou as configurações de fábrica sozinha (apagou minhas senhas configuradas). E agora não abre nem fecha, aparentemente tem falha mecânica interna e trava o ferrolho quando abrimos na senha, então não fecha mais a trava. Quero fazer a devolução do produto e gostaria do reembolso do valor pago. Pois não há confiança para utilizar essa fechadura em uma residência e vou adquirir outra de outra marca.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/01/2026 às 10:01
Olá Victor! A ASSA ABLOY lamenta profundamente o ocorrido e agradece por nos informar sobre a situação.
Para que seu atendimento seja realizado de forma correta e direcionado ao suporte técnico da marca Yale, seguem abaixo os canais oficiais:
Atendimento ao Cliente Final: (11) 56934700
E-mail SAC: [email protected]
Caso deseje registrar sua reclamação diretamente no Reclame Aqui da marca Yale, é necessário utilizar o perfil correto da marca. Acesse através do link:
https://www.reclameaqui.com.br/empresa/silvana-assa-abloy/
Estamos à disposição para ajudar no que for necessário e garantir que seu atendimento seja conduzido pelo time responsável que entrara em contato com voce em breve.
Réplica da empresa
07/01/2026 às 10:30
Olá Victor! A ASSA ABLOY lamenta profundamente o ocorrido e agradece por nos informar sobre a situação.
Para que seu atendimento seja realizado de forma correta e direcionado ao suporte técnico da marca Yale, seguem abaixo os canais oficiais:
Atendimento ao Cliente Final: (11) 5693 4700
E-mail SAC: [email protected]
Caso deseje registrar sua reclamação diretamente no Reclame Aqui da marca Silvana , é necessário utilizar o perfil correto da marca. Acesse através do link:
https://www.reclameaqui.com.br/empresa/silvana-assa-abloy/
Estamos à disposição para ajudar no que for necessário e garantir que seu atendimento seja conduzido pelo time responsável que entrara em contato com voce em breve.
Consideração final do consumidor
08/01/2026 às 10:15
Fechadura devolvida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10