Fechadura digital Yale com defeito reincidente e suporte ineficiente
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
07/01/2026 às 09:37
ID: 236891245
Comprei uma fechadura digital Yale YDl-120.
Instalei com o serviço da Porto Seguro.
Em 1 mês fechadura apresentou um problema que não conseguia trancar sozinha.
Abri o chamado no suporte da Yale, após 1 mês de espera, eles me enviaram uma nova.
Tive que contratar novamente um serviço de instalação para retirar a antiga e instalar a nova.
Agora apenas após 1 mês esta nova esta apresentando defeito, o teclado dela simplesmente não acende mais, mesmo colocando pilhas novas.
Estou em contato novamente com o suporte da Yale que simplesmente não responde, e muito frustrado pois mesmo se me enviaram uma fechadura nova (o que ja seria um grande "vitoria") infelizmente terei que arcar novamente com o custo de instalação.
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 09:56
Olá Frederico , A ASSA ABLOY lamenta profundamente o ocorrido e agradece por nos informar sobre a situação.
Para que seu atendimento seja realizado de forma correta e direcionado ao suporte técnico da marca Yale, seguem abaixo os canais oficiais:
Atendimento ao Cliente Final: (11) 991489086
E-mail SAC: [email protected]
Caso deseje registrar sua reclamação diretamente no Reclame Aqui da marca Yale, é necessário utilizar o perfil correto da marca. Acesse através do link:
https://www.reclameaqui.com.br/empresa/yale-la-fonte/
Estamos à disposição para ajudar no que for necessário e garantir que seu atendimento seja conduzido pelo time responsável.
Consideração final do consumidor
16/01/2026 às 15:22
fui atendido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9