Fechadura Papaiz SL 150 com peça defeituosa 20 dias sem solução (Protocolo *****)
Resolvido
Canoas - RS
17/06/2026 às 14:59
ID: 251662079
Comprei uma Fechadura Eletrônica Papaiz SL 150 e, na instalação, uma das duas peças de fixação que atravessam a porta veio com defeito: fechada e sem rosca. Sem a rosca, o parafuso não fixa a fechadura, que fica solta. Tentei comprar a peça avulsa, mas não há nenhuma no tamanho que encaixa no corpo da fechadura, e a tentativa de adaptar a peça defeituosa não resolveu.
Em 28/05/2026 abri solicitação por e-mail no SAC da Papaiz Assa Abloy pedindo a peça correta, com fotos anexadas. Fiquei 14 dias sem resposta e precisei cobrar em 09/06. Só em 10/06 me pediram nota fiscal e dados, que enviei no mesmo dia. Em 11/06 abriram o protocolo ***** e informaram que o caso seria verificado pelo suporte técnico e priorizado. Desde então, mais de 6 dias sem nenhum retorno e mais de 20 dias desde o primeiro contato.
A promessa de prioridade não foi cumprida, e a fechadura segue solta na porta, presa por um único parafuso na parte superior, comprometendo a segurança da minha residência e da minha família.
Só quero a solução que pedi desde o início: o envio da peça correta ou a substituição do produto. Peço que isso seja resolvido com urgência, conforme a garantia.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 16:54
Olá, Henrique.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente pelo ocorrido, pois essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Aqui na ASSA ABLOY, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e, principalmente, pela satisfação de cada cliente. Seu relato é muito importante e nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos.
Já encaminhamos sua manifestação para o setor responsável e estamos analisando o ocorrido com toda a atenção necessária. Nosso objetivo é resolver a situação da melhor forma possível e garantir que você tenha uma experiência positiva com a nossa marca.
Nossa equipe ira entrar em contato para darmos continuidade ao seu atendimento com mais agilidade e segurança.
Seguimos à disposição e reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a qualidade em tudo o que fazemos.
Atenciosamente,
Equipe SAC ASSA ABLOY
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 13:39
Chegaram as peças.
Apesar de ter gastos extras com instalação e outras peças e ter demorado o retorno, pelo menos foi resolvido o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6