Fechaduras Digitais com Defeito e Cobrança de nova Instalação e Devolução
Não resolvido
São Paulo - SP
24/03/2026 às 13:50
ID: 244179637
Boa tarde.
Dia 28/11/2025 comprei duas Fechaduras Digitais Faturadas pela empresa, ASSA ABLOY BRASIL INDÚSTRIA E COMÉRCIO, CNPJ *****, modelos:
1)Multifamily com Biometria e senha
2)Silvana Smart Lock SDD200 Sobrepor
Antes de decidir a compra perguntei o tempo de durabilidade das pilhas e me foi informado aproximadamente 12 meses.
Ocorre que a fechadura (item1) no primeiro mês descarregou as pilhas, troquei e uma semana depois descarregou novamente;
A fechadura (item 2) cancelou todas as senhas e não permitiu cadastrar novas.
Quando cheguei do meu trabalho nenhuma das fechaduras estavam funcionando e como não estava com a chave da fechadura (item 1) na bolsa, precisei chamar um chaveiro para abrir a porta.
Diante de todo transtorno a empresa levou 48 dias para me encaminhar a fechadura (item 1) e 30 dias para receber a fechadura item 2.
Ocorre que paguei um profissional para instalar as duas fechaduras e agora a empresa falou que eu sou responsável pelas instalação das novas fechaduras e pelo custo de devolução dos produtos com defeito.
Uma empresa que presa pelo cliente não gera tanto transtorno em adquirir seus produtos. Tive muito mais problemas do que os citados, o texto ficaria maior.
Desta forma solicito que a empresa encaminhe um instalador e retire seus produtos que não funcionam.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 09:30
Olá, Maria!
Sentimos muito pelo ocorrido. Sua reclamação está sendo tratada com prioridade e entraremos em contato pelos dados fornecidos para entender melhor a situação e buscar uma solução adequada.
Pedimos, por gentileza, que verifique seu e-mail, pois já encaminhamos por lá as orientações necessárias para dar andamento ao atendimento.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Réplica do consumidor
27/03/2026 às 11:03
A empresa não fala a verdade, pois não recebi nenhum e-mail com instruções. meu pedido foi a empresa providenciar a instalação e retirada dos equipamentos com defeito. E isso que espero da empresa, pois o prejuízo não pode ficar com o cliente.
Réplica da empresa
27/03/2026 às 11:10
Prezada, Maria.
Pedimos, por gentileza, que verifique seu e-mail, pois já encaminhamos por lá as orientações necessárias para dar andamento ao atendimento. Favor, verificar caixa de SPAM.
Réplica do consumidor
30/03/2026 às 10:17
A Assa Abloy solicitou números de protocolo e mais explicações. Ainda não resolveu meu problema de instalação. Meu pedido é que assuma a instalação e retire as fechaduras com defeito. Estes custos não pode ser do cliente, quando se trata de reposição do produto com defeito.
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 09:46
Se esta empresa presasse pela boa experiência do cliente não deixaria por conta do mesmo arcar com prejuízo da instalação, visto que a necessidade de nova instalação ocorreu, devido ao defeito do produto. Precisei arcar com as instalações das duas fechaduras 2 vezes. Não recomendo esta empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5