*****: Problema com Som e Falta de Suporte
Resolvido
São Paulo - SP
14/05/2026 às 12:45
ID: 248643455
Adquiri uma fechadura eletrônica de embutir modelo ***** mas há uma divergência entre o manual e o produto que me impede de abaixar ou remover o volume de som dos comandos que ela emite.
Ao acessar o caminho *,#,senha,# e 3 não é possível prosseguir para a opção de voz "1" já que ela vem com a opção desativada (tecla apagada e sem avançar ao ser clicada). As demais opções funcionam normalmente, mas essa permanece desativada para acesso e preciso muito dela.
Enviei email para o suporte pedindo uma forma de proceder uma atualização de software para ativação, mas fui ignorado.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 16:41
Olá, Rodrigo, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos por qualquer transtorno causado e queremos te ajudar da melhor forma possível.
Informamos que nossa equipe responsável já recebeu sua solicitação e realizará o contato através dos números informados em sua reclamação , para dar continuidade ao atendimento e buscar a melhor solução para o seu caso.
Seguimos à disposição e reforçamos nosso compromisso com a sua satisfação
Atenciosamente,
SAC ASSA ABLOY
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 17:13
Nada foi feito, não entendi a resposta já finalizando aqui...
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 14:08
A empresa se comprometeu a substituir o produto por outro modelo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10