Insatisfação com curso online: propaganda enganosa sobre exclusividade e foco em vendas em massa
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
18/05/2026 às 21:22
ID: 249018513
Boa noite, me chamo *****.
Realizei a assinatura do curso da plataforma ***** durante a semana preparatória para o ENEM, em uma campanha divulgada pelo professor *****. Ao final dessa semana, foi apresentada uma promoção com um valor significativamente reduzido, sendo informado na própria live que aquela seria uma oportunidade única, com acesso vitalício, e que não haveria novas ofertas naquele mesmo valor.
Além disso, durante a transmissão, foi dito diversas vezes que a plataforma prezava pela qualidade do ensino e pela limitação da quantidade de alunos, justamente para manter um bom acompanhamento e uma experiência mais exclusiva. Inclusive, tudo isso ficou gravado na live.
No entanto, poucas semanas após a minha compra, percebi que a plataforma voltou a ser vendida em promoção diversas vezes, e até hoje continua sendo anunciada constantemente. Isso acabou me fazendo questionar a veracidade das informações apresentadas no momento da venda, principalmente sobre a suposta exclusividade da oferta e a limitação de alunos.
Entrei em contato com o suporte solicitando o cancelamento da assinatura, pois o curso não atendeu às minhas expectativas. Reconheço que a plataforma é bem produzida e que as aulas possuem qualidade técnica, porém percebi que existe um foco excessivo em vendas e captação em massa de alunos. Durante as aulas e nas redes sociais, havia constantemente anúncios, stories e campanhas incentivando novas assinaturas, o que acabou tornando a experiência cansativa para mim.
Além disso, a proposta passada no momento da compra me levou a acreditar que se tratava de algo mais limitado e personalizado, quando, na prática, é apenas uma plataforma de aulas gravadas, sem qualquer contato direto ou acompanhamento individual com os alunos.
Outro ponto importante é que, logo após a contratação do curso, consegui ingressar em uma faculdade. Sendo assim, o preparatório deixou de fazer sentido para minha realidade, já que o objetivo principal era justamente a preparação para o vestibular.
Por esses motivos, gostaria de ter realizado o cancelamento do curso, porém fui informado de que isso não seria possível após o prazo de sete dias, tornando o pagamento obrigatório mesmo diante da minha insatisfação com o serviço.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 21:16
Olá, Pedro! Tudo bem?
Sou a Jandira, da equipe de suporte da Plataforma Assaad.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre a contratação realizada.
A oferta adquirida por você ocorreu dentro de uma campanha específica, vinculada a uma turma determinada e com condições próprias de acesso. Conforme informado durante o lançamento, aquela condição comercial realmente era exclusiva para aquela turma e para aquele período específico. As campanhas posteriores mencionadas por você referem-se a novas turmas, com propostas, períodos de acesso e condições comerciais diferentes da contratação realizada anteriormente.
Da mesma forma, a limitação de vagas informada durante a divulgação diz respeito às vagas disponíveis em cada turma aberta, justamente para possibilitar uma melhor organização da operação e da experiência ofertada aos alunos daquela edição. Isso não significa que a Plataforma deixaria de abrir novas turmas futuramente.
Sobre a experiência relatada, esclarecemos também que a Plataforma Assaad nunca realizou promessa de acompanhamento individualizado ou mentoria pessoal direta com cada aluno. Considerando o tamanho das turmas, isso seria inviável operacionalmente e nunca foi divulgado como parte da oferta. O que sempre foi disponibilizado aos alunos são ferramentas de uso individual e recursos de direcionamento acadêmico, como o Mapa de Progresso Competitivo, além de mentorias ao vivo e gravadas com o professor Pedro, conforme amplamente divulgado na apresentação do produto.
Em relação às divulgações e campanhas publicitárias, esclarecemos que a Plataforma realiza a divulgação de novas turmas e produtos por meio de seus canais oficiais, como redes sociais, páginas de vendas e comunicações institucionais.
No que diz respeito às aulas disponibilizadas na plataforma, o conteúdo sempre foi estruturado com foco pedagógico e na experiência de aprendizagem do aluno, sem interrupções ou campanhas que inviabilizassem, prejudicassem ou impedissem o acompanhamento regular das aulas e materiais contratados.
Também compreendemos sua mudança de contexto após a aprovação na faculdade e parabenizamos pela conquista. No entanto, precisamos seguir um procedimento isonômico para todos os alunos da plataforma. Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e nos Termos de Uso aceitos no momento da contratação, o prazo para exercício do direito de arrependimento é de 7 (sete) dias corridos após a confirmação da compra.
Após esse período, a contratação torna-se definitiva. Dessa forma, não se trata de uma imposição posterior da Plataforma, mas sim do cumprimento das condições da contratação assumida no momento da matrícula, conforme os termos aceitos no ato da assinatura.
Ressaltamos, por fim, que o acesso ao conteúdo contratado permaneceu disponível conforme as condições adquiridas, sem prejuízo à entrega do serviço ofertado.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.