Solicitação de cancelamento e reembolso do curso devido à insatisfação e falta de conteúdo

Olá! Espero que esteja bem.
Sou a Jandira, da equipe de suporte da Plataforma Assaad.

Sua reclamação não procede e não faz sentido.

O curso está absolutamente completo, com todas as aulas de Biologia e Química já disponíveis na plataforma em altíssimo nível, organizadas conforme o cronograma pedagógico. Inclusive, nossos resultados recordes em 2025, com milhares de aprovações, reforçam a solidez e a qualidade do material entregue.

Sobre os créditos de redação: a liberação ocorre de forma semanal, sendo 1 crédito por semana, exatamente como informado nas aulas iniciais e no Manual do Aluno. Portanto, não existe qualquer divergência entre o que foi contratado e o que está sendo entregue a informação está clara na plataforma. Com base na sua afirmação, fica evidente que não houve interesse real em compreender o funcionamento do produto adquirido.

Também não procede a alegação de ausência de atendimento. Identificamos, inclusive, que você entrou em contato com um dos canais oficiais da Plataforma que não é o canal de suporte ao aluno (*****) fora do horário de atendimento. Na ocasião, conforme consta em nossos registros internos de atendimento, foi apresentado um motivo diferente para a solicitação de reembolso, o que demonstra inconsistência em relação às alegações feitas nesta reclamação. Ou seja, os motivos expostos aqui não correspondem ao que foi comunicado anteriormente em nossos canais oficiais.

Outro ponto relevante é que a compra foi realizada em 09/02/2026 e a reclamação publicada em 11/02/2026, praticamente no mesmo momento da solicitação de cancelamento. Não houve tempo hábil para utilização significativa do conteúdo que justificasse as conclusões feitas sobre ausência de aulas ou estrutura incompleta. A manifestação, portanto, não reflete a realidade do produto entregue.

Ainda assim, respeitamos o seu direito de arrependimento. É só solicitar o reembolso que realizaremos. Fazemos total questão de te reembolsar, inclusive.

Seguimos confiantes na qualidade do nosso curso, que bateu recordes de resultados e aprovações em 2025, incluindo aprovação em primeiro lugar em Medicina na UFRJ e inúmeras aprovações em Medicina na USP, além de milhares de alunos satisfeitos o que reforça que a experiência relatada aqui não corresponde ao padrão da nossa plataforma.

Permanecemos à disposição.
Equipe Plataforma Assaad