Assador

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Rio de Janeiro - RJ

28/11/2020 às 22:51

ID: 115746873

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Fui com minha filha e dois cachorros, de pequeno/médio porte, passear no Aterro e resolvemos almoçar ASSADOR RIOS (sábado 28/11/20). Como estávamos com os Pets perguntei se era permitida a sua entrada . A atendente nos disse que sim e nos encaminhou à mesa. Após começarmos a comer, em determinado momento, notamos dois funcionários da gerência cochichando as nossas costas . Ficamos intrigadas, mas continuamos a refeição. Na sequência o serviço passou a ficar escasso e desconfiamos de que havia algo errado. Os mesmos funcionários (um gerente e coordenador de salão ) , novamente, se posicionaram a nossa frente e voltaram a cochichar nos olhando diretamente. Nesse momento chamei um deles (o coordenador de salão, já o gerente se eximiu da conversa) e perguntei o que estava acontecendo? . O mesmo informou que seu gerente reclamava sobre o fato de termos alimentado os animais. Por se tratar de um rodízio de carnes nobres presumiu-se o ônus ao estabelecimento. Alertamos a ele de que nada nos foi dito na entrada, ou por qualquer colaborador sobre regras específicas em relação aos animais e que fazíamos questão de pagar o consumo considerado inadequado, não informado e traduzido como constrangimento. Embora tenhamos pedido para falar com o emitente da crítica para nossa surpresa ele não nos atendeu. Em seu lugar, o gerente Marcelo tentou contornar a situação de um modo bastante gentil e cordial.
Qualquer premissa de consumo ou regra do estabelecimento deve ser informada ao cliente. Se estas no foram informadas no início do atendimento, poderiam ter sido informadas durante o processo.
Jamais nos importaríamos em pagar qualquer valor pelo consumo dos animais e achamos justa a cobrança. No entanto a abordagem com destrato, cochichos e a insinuação de que estaríamos prejudicando o restaurante, talvez até com má fé ,é minimamente um despreparo grosseiro de atendimento. O Gerente precisa de um treinamento urgente.

Sem mais .
Martha Almeida.