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Reclamação não resolvidaNão resolvido

Desconto não aplicado

Assaí Atacadista
Santo André - SP
13/06/2024 às 14:19
ID: 190751671
Status da reclamação:
Reclamação não resolvidaNão resolvido

Fiz uma compra no Assai atacadista, loja Giovanni Pirelli em Santo André. A rede tem um programa de incentivo por meio de aplicativos, em que é necessário cadastro e informar o CPF no caixa para ter desconto. Ao passar no caixa, informei o CPF mas o desconto não foi aplicado. Fiz a reclamação via SAC, e o atendente me disse que o CPF foi usado apenas para incentivo fiscal, e que deveria ter informado novamente para ter acesso ao desconto. Essa informação está em desacordo com a propaganda sonora da loja, que diz que é apenas necessário o cadastro no aplicativo e informar o CPF no caixa. Gostaria de ser ressarcido

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Resposta da empresa

14/06/2024 às 14:09

Olá, Ronaldo!

Conforme contato telefônico no dia 14/06, está ciente que é de exclusiva responsabilidade do participante, no momento da passagem pelo caixa, solicitar a inclusão de seu CPF para aplicação do desconto, bem como conferir a devida aplicação do referido desconto, conforme o regulamento disponível no aplicativo Meu Assaí.

Com o cartão Passaí, você pode pagar o preço de atacado comprando itens de varejo, as condições de pagamento são exclusivas para o cartão Passaí e a promoção não é cumulativa com outras promoções ou ofertas.

Agradecemos o contato, pois ele oferece oportunidades de melhoria para o Assaí.

Seu protocolo de atendimento para esse caso registrado no Reclame Aqui é CS1154562.

Estamos à disposição.

Dispomos de um canal de atendimento pronto para ajudar, através do telefone/WhatsApp 0800 773 2322. Estamos aqui de segunda a sábado, das 7h às 22h, e aos domingos e feriados, das 8h às 20h. Sinta-se à vontade para contar conosco sempre que precisar!

Espaço do Cliente Assaí
Jennifer

Réplica do consumidor

14/06/2024 às 16:29

Como disse, quando a atendente perguntou se queria inserir o CPF disse que sim e o informei, como descrito no anúncio da loja. Devido à grande quantidade de itens, é inviável conferir o desconto item por item e somente após consegui verificar. Não vou mais fazer compras nesse rede devido ao desrespeito com o cliente.

Consideração final do consumidor

14/06/2024 às 16:30

O SAC joga a culpa no cliente, e não resolveu o problema.

O problema foi resolvido?
Reclamação não resolvidaNão resolvido
Voltaria a fazer negócio?
Não
Nota do atendimento
3
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Reputação da empresa:

Regular
REGULAR
6.9/ 10
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