Atendimento Inaceitável e Qualidade Inferior do Fondue na Cacau Show - Shopping Dom Pedro
Não respondida
Sumaré - SP
18/04/2026 às 16:15
ID: 246407545
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o atendimento e a qualidade do produto recebido na unidade da Cacau Show do Shopping Dom Pedro.
No dia 18/04/2026, fui à loja comprar um fondue. Ao perguntar sobre as frutas disponíveis, o atendente mencionou apenas uva e morango. Notei que havia bananas disponíveis e, ao questionar se poderia ser de banana, recebi uma resposta inacreditável: o atendente confirmou que havia a fruta, mas disse que não iria fazer porque estava com pressa, a loja estava cheia e "dava muito trabalho".
Para evitar conflito, aceitei o de uva. O pedido saiu rápido, porém, ao consumir, percebi que o chocolate estava apenas na camada de cima. Ao chegar no meio do copo, havia apenas uvas secas, sem qualquer cobertura.
Retornei à loja, esperei o fluxo de clientes diminuir e mostrei o problema educadamente ao atendente. A resposta foi novamente insatisfatória: ele afirmou que o fondue "era daquele jeito mesmo", que eles só podiam colocar uma concha de chocolate e que embaixo "era só fruta".
Como consumidora da marca, sei que o padrão de qualidade da Cacau Show não é esse. O fondue deve ser uma experiência completa, não apenas frutas sujas de chocolate no topo. Além disso, a postura do colaborador em negar um item do cardápio por "dar trabalho" é inaceitável.