ASSB COMERCIO VAREJISTA DE DOCES

Reclamar dessa empresa

Praia Grande - SP

21/06/2026 às 15:18

ID: 251964557

Hoje estive em uma unidade da Cacau Show - Shopping Patio aviaçao - Praia Grande/SP com meu esposo e tivemos uma experiência bastante desagradável, não pelo valor do produto envolvido, mas pela forma como fomos atendidos.

Compramos dois chocolates, um para cada um. Antes mesmo de efetuar o pagamento, eu havia trocado o meu por outro sabor, de laranja. Após concluirmos a compra e sairmos da loja, caminhamos apenas alguns passos quando percebemos que, por engano, havíamos ficado com os chocolates trocados. Meu esposo retornou imediatamente à loja para solicitar a simples troca dos produtos pelo sabor correto.

Para nossa surpresa, a atendente informou que não poderia realizar a troca porque o produto já havia saído da loja. Entendo perfeitamente que empresas possuem normas e procedimentos internos, mas acredito que o bom senso e a análise de cada situação também são fundamentais para um atendimento de qualidade. Tratava-se de um produto recém-comprado, fechado, sem qualquer sinal de violação e com retorno praticamente imediato à loja.

O que mais nos incomodou não foi a negativa em si, mas a falta de flexibilidade e a forma como a situação foi conduzida. Em nenhum momento percebemos disposição para compreender o ocorrido ou buscar uma solução simples para um problema igualmente simples.

Reconheço também que, diante da frustração do momento, meu esposo reagiu de maneira inadequada e acabou jogando o bombom no chão. Não estou justificando essa atitude, que não deveria ter acontecido. Faço questão de mencionar esse fato para relatar a situação com total transparência. Ainda assim, entendo que essa reação foi consequência do sentimento de insatisfação gerado pelo atendimento recebido e não altera o motivo principal desta reclamação.

Infelizmente, essa não foi a primeira experiência negativa que tivemos nessa unidade. Em outras visitas, já percebemos pouca atenção ao cliente. Em uma ocasião, procurei um produto para fondue e fui informada de forma direta que a loja não possuía o item. Pouco depois, eu mesma encontrei o produto disponível na prateleira. Em outras oportunidades, também notei atendentes mais focadas em conversas internas do que em abordar ou auxiliar os clientes.

Minha intenção não é obter ressarcimento pelo valor do produto, que era pequeno, mas registrar uma insatisfação com o atendimento prestado. A fidelização de clientes é construída justamente nas pequenas situações do dia a dia. Diversos estudos de mercado indicam que conquistar um novo cliente pode custar várias vezes mais do que manter um cliente já existente. Muitas vezes, um simples gesto de cordialidade, empatia e bom senso é suficiente para transformar uma experiência negativa em uma experiência positiva.

Espero que esta manifestação seja recebida como uma oportunidade de melhoria, para que outros clientes não passem pela mesma situação e para que a qualidade do atendimento esteja à altura da qualidade dos produtos da marca.