Cobrança adicional não informada para mistura de chocolates em fondue
Não respondida
São Paulo - SP
10/08/2026 às 13:24
ID: 256060783
Hoje fui a uma unidade da Cacau Show do Shopping Pátio Paulista para comprar um fondue. Na placa de preços, os valores são apresentados de acordo com as frutas escolhidas: banana por R$ 19,00; banana + morango ou banana + uva por R$ 21,90; e morango, uva ou morango + uva por R$ 24,90.
A mesma comunicação apresenta os tipos de chocolate disponíveis para o fondue. Escolhi banana + morango, no valor de R$ 21,90, e perguntei no caixa se seria possível fazer o chocolate meio a meio, escolhendo chocolate amargo e um pouco de chocolate branco.
Foi então que a atendente informou que, caso eu quisesse essa combinação, seria cobrada uma calda adicional.
O problema é que não havia nenhuma informação na placa, no cardápio ou na comunicação apresentada ao consumidor indicando que a escolha de dois tipos de chocolate geraria uma cobrança extra. Essa informação só foi apresentada no momento do pagamento, quando eu já havia escolhido o produto.
Entendo que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, especialmente o dever de informação previsto no art. 6, III, e as regras de apresentação da oferta previstas no art. 31, o consumidor deve receber informações claras, adequadas e ostensivas, inclusive sobre o preço e eventuais custos adicionais.
Não questiono a possibilidade de a empresa estabelecer um preço diferente para uma personalização, mas sim o fato de essa cobrança não estar previamente informada de forma clara ao consumidor.
Solicito esclarecimento da Cacau Show sobre qual é a justificativa para essa cobrança e, principalmente, onde essa condição está informada ao consumidor antes da compra.
Também sugiro que a informação seja incluída de forma clara na própria placa/cardápio, para que outros consumidores não sejam surpreendidos com um valor adicional somente no caixa.
Aguardo um posicionamento da empresa.