Reprovação injusta em certificação e falta de suporte da instituição
Respondida
Ubatuba - SP
02/01/2026 às 12:53
ID: 236408085
Fiz a prova para a certificação, com 92,50% de aproveitamento, sendo que o mínimo exigido para a aprovação é de70%. E recebi a devolutiva de que fui reprovada por não manter o foco na prova.. A instituição existe apenas para [Editado pelo Reclame Aqui] nosso dinheiro? Não respondem via whatsapp e em nenhum dos 2 telefones que constam no site.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 10:15
Olá, Daniel. Entendemos sua insatisfação e agradecemos pelo seu contato.
Verificamos que sua pontuação atingiu o percentual necessário para aprovação. No entanto, durante a realização da primeira prova, nosso sistema de monitoramento identificou momentos em que houve desvio de foco da tela, incluindo movimentos que podem ser interpretados como consulta externa, conforme previsto nas regras de aplicação do exame aceitas no início da avaliação.
Nesses casos, a análise considera não apenas o desempenho técnico, mas também o cumprimento dos critérios de segurança e integridade da certificação, aplicados igualmente a todos os candidatos.
Conforme nossa política, quando ocorre reprovação por esse tipo de inconsistência, disponibilizamos uma nova tentativa sem qualquer custo adicional, justamente para que o candidato possa refazer a avaliação seguindo todas as orientações. Inclusive, verificamos que sua nova prova foi concluída e aprovada sem registro de infrações.
Pedimos desculpas por qualquer dificuldade em nossos canais de atendimento e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.