Descaso com o usuário

bom dia Sr. Alexandre

O reboque foi solicitado no dia 17/02/******* às 19h01
Localizamos prestador disponível às 19h11 com prévia de 60 à 90 minutos, padrão da assistência.
Às 20h35 o prestador estava há 20 minutos de distância, nos informou que o motorista havia tido um imprevisto com a mangueira de ar do caminhão, mas como tinha outra no local conseguiu resolver em uns 10/15 minutos. A associada foi informada sobre no mesmo instante.
Chegada do reboque na origem confirmada às 21h11.

No dia 22/02/******* às 09h15 o associado retornou o contato com a Assistência 24 horas para solicitar a continuação de seu serviço, desta vez para encaminhar até uma oficina.
Localizamos o prestador apto e disponível às 09h29 com prévia também de 90 minutos, se tratava do mesmo reboquista do serviço anterior, que novamente não conseguiu cumprir a prévia. O mesmo nos posicionou que o seu caminhão tinha estragado da mesma forma, porém, desta vez não conseguiram resolver no local e estavam encaminhando outro reboquista parceiro com uma nova prévia de 70 minutos às 11h10. Esta foi uma casualidade, pois temos outros prestadores parceiros na região, mas o que foi acionado estava com a menor prévia no momento e infelizmente teve o mesmo problema, com o mesmo associado. A assistência fez o possível para tranquilizar o associado, atualizando-o do andamento e realizando um ******* de desculpas, explicando que estas ocasiões não podemos prever.
O reboque estava na origem às 12h23.

Prezados, pedimos desculpas por este transtorno, o prestador foi advertido pois mesmo entendendo que estes imprevistos podem ocorrer, foi um fato que se repetiu em um período de tempo curto e antes de liberar o caminhão para novos serviços, devem se certificar que o problema foi realmente solucionado, sempre realizando revisões periódicas. Esse atendido foi um alerta para a assistência, que está atenta com os próximos atendimos do prestador em questão, pois se não manter o nosso nível de exigência de qualidade, serão inativados e a parceria encerrada.

Att. Asscar - Clube de Assistência

SR Alexandre, as analises são feitas pela qualidade constantemente, e o prestador que não atende é descredenciado conforme mencionado antes, porém, essa análise é caso a caso, quando ocorre o apontamento por parte do associado, bem como temos boas avaliações.
Quanto ao Sinistro, tratamos diretamente em nossa Sede Administrativa, portanto, setores distintos, e mesmo nesse setor temos ótimas avaliações, tentando sempre atender a todos da melhor forma todos os nossos associados.

Lamentamos o seu descontentamento e nos colocamos a disposição para demais esclarecimentos.

Att - ASSCAR.